كيف أصبحت صفحة وزارة الداخلية المصرية على فيسبوك منصة موثوقة للتواصل السريع وجذب التفاعل الجماهيري

ثمنت الإعلامية هبة جلال الدور الذي تؤديه الصفحة الرسمية لوزارة الداخلية المصرية عبر منصة «فيس بوك»، مؤكدة أن المنصة لم تعد مجرد قناة لنشر البيانات والأخبار، بل تحولت إلى وجهة يتابعها المواطنون بهدف الحصول على التوضيحات الرسمية ومراجعة ما يتم تداوله على مواقع التواصل.

وخلال تقديمها برنامج «مساء جديد» على فضائية «المحور»، أوضحت جلال أن التطور الملحوظ في مستوى التفاعل مع الجمهور يرتبط بأسلوب التعامل مع القضايا والوقائع التي تحظى باهتمام واسع على السوشيال ميديا، لافتة إلى أن قيمة الصفحة لا تُقاس فقط بعدد المتابعين، بل أيضًا بمدى الاستجابة للشكاوى والأسئلة، وسرعة الرد على المعلومات التي تنتشر بسرعة بين المستخدمين.

وشددت الإعلامية على أن سرعة توضيح الحقائق والتواصل المباشر مع الجمهور باتت عنصرًا محوريًا في العلاقة بين المؤسسات الرسمية والمواطنين، خصوصًا في ظل تحول منصات التواصل إلى مساحة رئيسية لتداول الأخبار والمقاطع والملاحظات التي قد تسبق أحيانًا البيانات الرسمية. وبحسب طرحها، فإن وجود الصفحة الرسمية الفعّال يقلل من فجوة المعلومات ويوجه الجمهور نحو مصادر موثوقة.

وأشارت هبة جلال إلى أن الصفحة الرسمية حققت حضورًا لافتًا على المستوى الدولي، حيث جاءت في المركز الثاني عالميًا بين الصفحات الحكومية والأعلى أداءً على موقع «فيس بوك» خلال الربع الثالث من عام 2025. ووفقًا للأرقام التي تم تداولها خلال الفترة، فقد سجلت الصفحة نحو 12.08 مليون متابع، إلى جانب تحقيق 24.37 مليون تفاعل خلال ثلاثة أشهر فقط، وهو ما يعكس حجم الاهتمام والاندماج في نقاشات الجمهور.

وأضافت أن هذه المؤشرات تعكس تغيرًا في طبيعة التواصل المؤسسي؛ فبدلًا من انتظار المواطن بيانات لاحقة أو الاعتماد على منشورات غير موثقة، بات يتجه إلى الصفحات الرسمية للتحقق، ثم متابعة الردود الرسمية التي تُنشر بشكل أوضح وأكثر تنظيمًا. كما أوضحت أن هذا النهج يعزز الثقة العامة ويجعل الجمهور أكثر تفاعلًا مع الجهات المعنية.

ولتعزيز التجربة، يمكن النظر إلى هذا التحول باعتباره نموذجًا لتواصل حكومي رقمي يعتمد على الإيضاح السريع، وتحديث المعلومات وفق ما يثار على المنصات، والتعامل مع الأسئلة المتكررة بأسلوب يراعي لغة الجمهور وأسئلته، بما يضمن وصول الرسائل الرسمية في الوقت المناسب، ويحد من انتشار الشائعات أو المحتوى المضلل.

في المحصلة، اعتبرت هبة جلال أن تجربة صفحة وزارة الداخلية على وسائل التواصل الاجتماعي تمثل نموذجًا لتواصل المؤسسات مع المجتمع عبر القنوات الرقمية، متوقعة أن يستمر هذا الاتجاه مع تزايد استخدام المواطنين للسوشيال ميديا للحصول على المعلومات ومتابعة ردود الجهات الرسمية حول القضايا التي تشغل الرأي العام.