أكدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم يمثلان محورًا رئيسيًا في منظومة العمل بالمدن الجديدة، بما يضمن أن تكون قرارات التطوير والخدمات المنفذة مبنية على احتياجات حقيقية واقعية.
وخلال متابعة نتائج لقاءات عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة مع السكان، شددت الوزيرة على التعامل الجاد والسريع مع ما يتم طرحه من ملاحظات، ووجهت بتعزيز قنوات الحوار المباشر وفتح مساحة تواصل مستمرة تُمكّن المواطنين من عرض احتياجاتهم ومقترحاتهم. كما أكدت أن المواطن هو المستفيد الأول من المشروعات التنموية والخدمية، وأن استمرار عقد اللقاءات يساهم في تحسين جودة الحياة ورفع كفاءة الخدمات داخل الأحياء.
وأوضحت المهندسة راندة المنشاوي أن الأولوية يجب أن تكون للمطالب المرتبطة بالمرافق والخدمات الأساسية مثل النظافة والصيانة والإنارة والمواصلات، وغيرها من الملفات التي تؤثر مباشرة في مستوى معيشة السكان. وأكدت ضرورة التنسيق بين الإدارات المختصة وأجهزة المدن المختلفة بهدف سرعة الاستجابة، وتقليل الفجوات بين الشكوى والإجراء، ورفع فاعلية منظومة تقديم الخدمة.
كما شددت على أهمية المتابعة الميدانية والوجود المستمر لمسؤولي أجهزة المدن بين المواطنين لرصد أوجه القصور قبل تفاقمها، وأن العمل على أرض الواقع هو الأساس لتقييم مستوى الخدمات وقياس أثر الإجراءات المتخذة.
نتائج لقاءات رؤساء المدن مع المواطنين
في مدينة الشيخ زايد، عقد المهندس بسام محمد فضل، رئيس جهاز تنمية المدينة، لقاءً مفتوحًا مع سكان منطقة «بيت الوطن – مدخل 3». وخلال اللقاء، استمع إلى شكاوى ومطالب ومقترحات السكان المتعلقة بعدد من الملفات الخدمية، حيث تم توجيه الجهات المختصة بسرعة دراسة المطالب واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع متابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا.
وفي قنا الجديدة، عقد المهندس ياسر عبدالله رمضان، رئيس جهاز تنمية المدينة، اللقاء الشهري مع عدد من سكان المدينة للاستماع إلى شكاوى المواطنين ومقترحاتهم، ورصد احتياجات المناطق السكنية، ومناقشة الملاحظات المرتبطة بالخدمات والمرافق. كما تم التأكيد على وضع حلول مناسبة وفقًا للإمكانات والضوابط المنظمة، إلى جانب استعراض رؤية الجهاز وخطته للتنمية والمشروعات الجاري تنفيذها خلال المرحلة المقبلة.
أما في مدينة الشروق، فقد أجرى المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز المدينة، لقاءً جماهيريًا مع سكان المنطقة التاسعة «عمارات»، حيث تمحورت الملاحظات حول الطرق والإنارة والكهرباء والزراعة والنظافة والصيانة والمواصلات. وجرى توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحص الملاحظات واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع متابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع.
وشدد رئيس الجهاز على استمرار خطط تطوير الطرق ورفع كفاءة الإنارة والمسطحات الخضراء وتحسين منظومة النظافة والصيانة، بالإضافة إلى تطوير خدمات المواصلات. كما تم التأكيد على مواصلة العمل الميداني واللقاءات الجماهيرية في مختلف مناطق المدينة وتعزيز المشاركة المجتمعية والتعاون مع السكان بهدف تحسين الخدمات والارتقاء بجودة الحياة.
تعزيز آليات المتابعة وتحويل الشكاوى إلى حلول
وطالبت المهندسة راندة المنشاوي باستمرار هذه اللقاءات بصورة منتظمة، مع توثيق جميع ما يتم طرحه من مطالب ومقترحات، وتحديد المسئوليات والإجراءات التنفيذية اللازمة. كما دعت إلى المتابعة الدورية لمعدلات الاستجابة لضمان ألا تظل الشكاوى مجرد مطالب مطروحة، بل تتحول إلى إجراءات وحلول ملموسة على أرض الواقع، بما ينعكس على رفع كفاءة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
ولتعزيز أثر منظومة الاستجابة، يمكن للجهات المعنية الاعتماد على آليات واضحة لتصنيف الشكاوى حسب الأولوية (عاجلة/متوسطة/طويلة الأجل)، ووضع جداول زمنية للتنفيذ، وتقديم تحديثات دورية للمواطنين بشأن ما تم إنجازه أو ما يجرى تنفيذه، بما يحقق مزيدًا من الشفافية ويعزز ثقة السكان في جودة الخدمات.
التعليقات