الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يوضح خطوات الشكوى عند ظهور خطوط محمول مسجلة باسمك دون علمك

أكدت تصريحات صادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن واقعة تداولها عدد من وسائل الإعلام حول ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء بعض المواطنين دون علمهم، لا تعني تلقائيًا مسؤولية الشخص صاحب الاسم عن أي استخدام غير مشروع، طالما ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.

وأوضح المتحدث باسم الجهاز أن الحكم الصادر في قضية مرتبطة بواقعة من هذا النوع جاء في سياق تفاصيل تتضمن شراء خط من فرع تابع لشركة المحمول ببيانات الشخص مجاملة لصديق، مع التأكيد أن العقد بحسب ما ورد «صحيح»، لكن المشتري ترك الخط في الفرع. وأشار إلى أنه حال ثبوت إساءة الفرع لاستخدام بيانات العميل أو المخالفات المرتبطة بعملية البيع، سيتم محاسبة الفرع وفقًا للقواعد المنظمة للعمل.

وحول ما يمكن للمواطن فعله عند اكتشاف رقم مسجل باسمه لكنه لا يخصه، شدد الجهاز على أن المواطن يملك الحق في تقديم شكوى إلى الجهاز، على أن يتولى فحص الشكوى والتحقق من صحة تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالقواعد المنظمة. وفي حال ثبوت وجود مخالفة، يتم اتخاذ الإجراءات والجزاءات المناسبة. كما أكد الجهاز إمكانية إبلاغ جهات التحقيق المختصة إذا رأى المواطن أن الواقعة تستدعي ذلك.

وأضاف الجهاز أن ما يتخذ من إجراءات يأتي حرصًا على حماية حقوق المستخدمين وطمأنة المواطنين، خاصة مع ما تم تداوله عبر بعض وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي بشأن ظهور خطوط محمول مسجلة بأسماء أشخاص دون علمهم عند الاستعلام عبر تطبيق My NTRA. ولفت إلى أن المسؤولية القانونية تُعد مسؤولية شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها، ويكون تحديد المسؤول عنها في ضوء الوقائع والأدلة التي تُعرض في التحقيقات وما تسفر عنه، مع التأكيد على أن لجهات التحقيق والقضاء اختصاصها في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية وفقًا للقانون.

وأشار الجهاز إلى استمرار مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، بما يشمل تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، وتفعيل الإجراءات والجزاءات المقررة عند ثبوت أي مخالفة. كما يعمل على تعزيز آليات التحقق من هوية المستخدمين، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بما يرفع من دقة البيانات ويعزز أمن وسلامة خدمات الاتصالات.

وطالب الجهاز المواطنين بالاستعلام بصورة دورية عن الأرقام المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي خط غير معلوم لهم. وأكد أن اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين وضمان سلامة منظومة الاتصالات سيظل مستمرًا.

كيفية الاستعلام عن الأرقام المسجلة وتقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين متابعة الأرقام المسجلة بأسمائهم عبر تطبيق My NTRA، وفي حال اكتشاف خط غير معروف، يمكن تقديم الشكوى عبر قنوات الجهاز التالية:
– مركز الاتصال من خلال الرقم الموحد: 155
– تطبيق الهاتف المحمول My NTRA
– رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز
– البريد الإلكتروني: [email protected]
– تطبيق الواتساب من خلال الأرقام التالية: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155

ولرفع كفاءة التعامل مع الشكوى، يُفضل عند الإبلاغ تجهيز أي بيانات متاحة مثل رقم الهاتف الذي ظهر بدون علمك، ووقت الاستعلام عبر التطبيق، وأي ملاحظات حول ظروف اكتشاف الخط، لتسريع عملية الفحص والتحقق من صحة التسجيل والوقوف على أسباب المشكلة.