صرّح المهندس محمد إبراهيم، المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بأن الجهاز تلقّى نحو 3 آلاف شكوى خلال يومين بسبب ما أُثير حول وجود خطوط محمول مسجلة بأسماء بعض الأشخاص دون علمهم أو دون أن تكون تحت حيازتهم الفعلية. وأوضح أن الجهاز تابع هذه البلاغات باهتمام، مؤكّدًا أن التعامل معها يتم عبر فحص تقني وقانوني للتأكد من صحة تسجيل الخط والالتزام بالضوابط المنظمة من جانب شركات المحمول.
وأشار الجهاز إلى أن المواطن إذا اكتشف خطًا محمولًا مسجلًا باسمه لكنه لا يخصه، يمكنه التقدم بشكوى للجهاز، حيث يتولى المختصون فحص حالة التسجيل والتحقق من إجراءات الشركة المسؤولة عن التعاقد أو التفعيل، وصولًا لتحديد ما إذا كانت هناك مخالفة من عدمه. وفي حال ثبوت وجود تجاوز أو مخالفة، يباشر الجهاز اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد المنظمة، كما يُتاح للمواطن اللجوء إلى جهات التحقيق المختصة إذا رأى أن الواقعة تستدعي ذلك.
وبحسب بيان الجهاز، تأتي هذه الإجراءات ضمن سياق موجة من التداولات التي رُصدت عبر بعض وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، حول ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء مواطنين دون علمهم عند الاستعلام عبر تطبيق My NTRA. وتهدف هذه الخطوة إلى حماية حقوق المستخدمين وطمأنة المواطنين، عبر توفير قناة رسمية للتحقق والإبلاغ السريع.
وأكد الجهاز أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمّله مسؤولية أي تصرفات أو استخدامات تتم على هذا الخط، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية. وشدد على أن المسؤولية القانونية تُعد مسؤولية شخصية، ولا تُنسب إلى غير مرتكب الفعل، وأن تحديد المسؤولية يتم بناءً على الوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، دون الإخلال باختصاصات جهات التحقيق والقضاء في تقييم الأدلة واتخاذ القرار وفقًا للقانون.
وفي إطار تعزيز حماية بيانات المستخدمين وتقليل فرص المخالفات، أوضح الجهاز أنه يواصل مراجعة وتطوير الضوابط المتعلقة بتسجيل وتفعيل خطوط المحمول، مع تشديد أعمال التفتيش والرقابة على شركات الاتصالات واتخاذ الجزاءات المقررة حال ثبوت أي مخالفة. كما يعمل على رفع مستوى التحقق من هوية المتعاملين من خلال منظومة التحقق البيومتري، بهدف زيادة دقة البيانات وتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات.
وطالب الجهاز المواطنين باتخاذ إجراء وقائي عبر الاستعلام بصورة دورية عن الأرقام المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي رقم غير معروف لهم. كما شدد على أن استمرار تحديث آليات الرقابة والتحقق يأتي ضمن جهود ضمان سلامة منظومة الاتصالات وحماية الحقوق.
كيفية الاستعلام وتقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم الشكاوى المتعلقة بخطوط الهاتف غير المعروفة أو للاستفسار عبر عدة قنوات رسمية، وتشمل:
– مركز الاتصال من خلال الرقم الموحد (155).
– تطبيق الهاتف المحمول My NTRA.
– رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز.
– البريد الإلكتروني: [email protected].
– تطبيق الواتساب عبر الأرقام: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.
نصائح للمستخدمين لحماية حساباتهم
ولتعزيز الاستفادة من آليات التحقق، يُنصح المستخدمون بتحديث بياناتهم عند الحاجة، وتسجيل أي رقم غير معلوم يظهر لهم فورًا، مع توثيق ما يمكن من بيانات تساعد في تسريع فحص الشكوى. كما يُفضّل عدم تجاهل البلاغات فور اكتشافها، لأن سرعة الإبلاغ تسهم في تقليل احتمالات الاستخدام غير المشروع للخط وتحقيق التحقق في أسرع وقت.
التعليقات