انطلاق أولى رحلات العمرة لموسم 1448هـ وفق منظومة تنظيمية حديثة
انطلقت فجر اليوم الثلاثاء أولى رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد أيام من اعتماد وزير السياحة والآثار للضوابط المنظمة للموسم الجديد. وتأتي هذه الخطوة في إطار منظومة تهدف إلى تحقيق التوازن بين حقوق المعتمر، وضمان مصالح الشركات السياحية الجادة والمُلتزمة، مع رفع جودة الخدمات وتحسين آليات المتابعة.
وأكدت غرفة شركات السياحة أن شركات السياحة بدأت توثيق عقود الوكالة السعودية للشركات المنظمة لرحلات العمرة خلال الموسم الجديد، حيث تم اعتماد توثيق عقود حوالي 550 شركة سياحة لتنظيم رحلات العمرة وفق الضوابط المعتمدة.
أحمد إبراهيم: ضوابط تحقق التوازن بين حماية المعتمر ومصلحة الشركات الملتزمة
صرّح أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، بأن انطلاق الموسم الجديد يأتي ضمن منظومة تنظيمية تستهدف حماية المعتمر وضمان جودة الخدمة، مع تمكين الشركات الملتزمة من تقديم برامج موثوقة تتوافق مع قواعد التشغيل المعتمدة.
وأضاف إبراهيم أن اللجنة حرصت على منح الشركات وقتاً كافياً للاستعداد، وذلك بفضل سرعة إصدار الضوابط، مع التأكيد على استمرار التنسيق مع وزارة السياحة والآثار في ملفي الحج والعمرة.
وأشار إلى أن اللجنة عقدت سلسلة من اللقاءات والجولات الميدانية مع شركات السياحة في عدد من المحافظات، بهدف الاستماع إلى مقترحاتهم وتحديد أبرز التحديات التي واجهت السوق خلال الموسم السابق. واعتبر أن الضوابط الجديدة جاءت بقدر أكبر من الواقعية، وعالجت العديد من السلبيات، مع إبراز أن أي نظام تنظيمي قد لا يحظى بإجماع كامل لكنه يسعى لتحقيق أفضل مخرجات ممكنة.
وقت كافٍ للتشغيل.. وتنظيم رحلات موسم رجب وشعبان ورمضان
خلال المؤتمر الصحفي الذي نظمته لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، تم استعراض أبرز ملامح ضوابط العمرة الجديدة، إلى جانب مناقشة نتائج موسم الحج الماضي وخطط تطوير الخدمات للفترة المقبلة.
وأكد إبراهيم أن إصدار الضوابط في وقت مبكر مكّن الشركات من وضع خطط تشغيل متوافقة مع القواعد المنظمة، إضافة إلى تطوير آليات العمل والالتزام بالضوابط داخل إطار زمني محدد.
ومن أبرز القواعد التنظيمية: عدم اعتماد رحلات جديدة إلا بعد عودة 70% من المعتمرين الموجودين بالمملكة. كما تم تنظيم العمل خلال شهور رجب وشعبان ورمضان بحيث لا يتم تنفيذ رحلات جديدة قبل عودة الرحلات السابقة. وجرى كذلك تحديد حد أقصى لوجود ثلاث رحلات للشركة الواحدة داخل السعودية في الوقت نفسه، بما يسهم في ضبط الطاقة التشغيلية ورفع مستوى التحكم في جودة الخدمة.
«رفيق» نقلة نوعية في تجربة المعتمر والمتابعة الإلكترونية
تحدث أحمد إبراهيم عن تطبيق «رفيق» بوصفه نقلة نوعية ضمن منظومة السياحة الدينية، إذ يتيح للمعتمر متابعة تفاصيل رحلته بصورة مباشرة؛ بدءاً من بيانات البرنامج والسكن والمشرف، وصولاً إلى إمكانية تقييم مستوى الخدمات المقدمة.
وأوضح أن التطبيق سيكون مرتبطاً بالبوابة الإلكترونية، بما يتيح متابعة أداء الشركات بشكل مستمر، ويعزز قدرة الجهات الرقابية على قياس الالتزام وجودة التنفيذ. وأشار إلى أن التحول الرقمي يحتاج فترة للتطوير وزيادة الاعتماد، كما حدث مع تطبيقات خدمات إلكترونية سابقة في المملكة.
وأضاف أن المرحلة المقبلة تتطلب تعزيز حملات التوعية لرفع قدرة المعتمرين على التعامل مع التطبيق، لأن نجاح المنظومة الرقمية لا يرتبط فقط بالجوانب التقنية، بل يرتبط أيضاً بمدى إلمام المستخدمين بمصادر المعلومات وكيفية استخدامها.
يسري السعودي: التوعية الرقمية ضرورة.. وتواصل الإعلام يدعم الالتزام
من جهته أكد يسري السعودي، رئيس لجنة فض المنازعات بغرفة شركات السياحة، أن الإعلام شريك رئيسي في نجاح منظومة العمرة الجديدة من خلال توصيل المعلومات الصحيحة وشرح الضوابط المستحدثة. وبيّن أن المرحلة المقبلة ستشهد اعتماداً أكبر على الوسائل الرقمية، الأمر الذي يتطلب نشر الوعي باستخدام «رفيق» والخدمات الإلكترونية المرتبطة به.
وأشار السعودي إلى أن أي نظام جديد يحتاج وقتاً حتى يعتاد عليه المواطنون، مستشهداً بتجربة تطبيق «نسك» الذي أصبح مع مرور الوقت جزءاً أساسياً من رحلة الحاج والمعتمر. كما شدد على أن شركات السياحة ستواصل تقديم الدعم للمعتمرين خلال المرحلة الانتقالية لضمان سلاسة الاستخدام وصولاً لتجربة أكثر وضوحاً للمستخدم.
وليد خليل: إجراءات لمواجهة الإعلانات المضللة والكيانات غير الشرعية
وتضمنّت الضوابط الجديدة إجراءات جديدة لمواجهة الكيانات غير الشرعية التي تنظم رحلات عمرة بالمخالفة للقانون. وأوضح وليد خليل، رئيس لجنة مكافحة الكيانات غير الشرعية بغرفة شركات السياحة، أن الشركات أصبحت ملزمة بإخطار وزارة السياحة والآثار بأي إعلان عن برامج العمرة قبل نشره عبر وسائل الإعلام أو منصات التواصل الاجتماعي، بهدف إحكام الرقابة ورصد الالتزام بالضوابط.
وأكد خليل أن الإخطار لا يعني الحصول على موافقة مسبقة على الإعلان، وإنما يهدف إلى متابعة المحتوى الإعلاني ورصد أي مخالفات قبل انتشارها على نطاق واسع.
كما كشف أن اللجنة ستعمل عبر تشكيل لجنة لمتابعة سوق العمرة، تختص برصد الإعلانات المخالفة ومحاولات حرق الأسعار والتسويق غير القانوني للبرامج، بالإضافة إلى متابعة بعض الصفحات والبلوجرز الذين يروّجون لبرامج عمرة تخالف الأنظمة.
وشدد على أن اشتراطات الإعلانات يجب أن تتضمن بيانات واضحة، تشمل اسم الشركة ورقم الترخيص ووسيلة السفر وسعر البرنامج وكافة التفاصيل التي تساعد المواطن على اتخاذ قرار صحيح بناءً على معلومات دقيقة.
هدف المنظومة: جودة أعلى للمعتمر وشفافية أكبر للسوق
في المحصلة، تركز ضوابط موسم عمرة 1448هـ على حماية المعتمر ورفع جودة الخدمات، مع دعم الشركات الملتزمة وتعزيز قدرة الجهات المعنية على المتابعة عبر أدوات رقمية، إلى جانب تشديد الرقابة على الإعلانات والممارسات المخالفة، بهدف تقليص نشاط الكيانات غير الشرعية وتحسين ثقة المستفيدين في منظومة السياحة الدينية.
التعليقات