أكد ناصر تركي، نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية، أن الأسعار المعلنة لبرامج الحج تمثل الحد الأقصى لتكلفة كل برنامج، بما يوفر مرجعية واضحة للحجاج عند اختيار الباقات. وأوضح أن وزارة السياحة والآثار تتولى متابعة البرامج المعلنة والتأكد من الالتزام بالضوابط المنظمة لموسم الحج، لضمان جودة الخدمات وحماية حقوق المستفيدين.
وأضاف تركي، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج “ستوديو إكسترا” عبر فضائية، أن تطبيق «رفيق» يمثل أداة مساندة للحاج والمعتمر، حيث يتيح متابعة رحلة الحاج وتقييم أداء شركات السياحة والمشرفين، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة ويعزز سرعة الاستجابة عند ظهور أي شكاوى أو مشكلات خلال الرحلة.
وبحسب التصريحات، يبلغ سعر برنامج الحج البري نحو 200 ألف جنيه، بينما يصل سعر برنامج الحج بالطيران إلى 390 ألف جنيه، وذلك في إطار البرامج التي تقدم خدمات بمستويات “فندقية” مميزة تقارب ما يتم تقديمه في فنادق الخمس نجوم. وأشار إلى أن هذا التفاوت في السعر يرتبط بطبيعة وسيلة السفر ومستوى الخدمات المرافقة، مع التأكيد على أن الإعلانات الرسمية تمثل سقف التكلفة.
وتابع نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية أن المعتمر أصبح أكثر اطلاعًا على آلية العمل عبر تطبيق «رفيق»، إذ يتيح استقبال الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة والعمل على حلها، سواء كانت مرتبطة بالزحام، أو بتأخر تسكين المعتمرين في الغرف، أو غير ذلك من التحديات التي قد تظهر خلال مراحل الإقامة والتنقل.
تفاصيل وخطوات مهمة للحاج قبل التعاقد
وأكد تركي أن التسجيل في برامج الحج سيبدأ يوم 27 سبتمبر. وشدد في الوقت ذاته على ضرورة قيام الحاج بدراسة تفاصيل البرنامج الذي تقدمه شركة السياحة قبل إتمام التعاقد، مع التركيز على البنود الأساسية مثل مكونات الخدمة، وجدول التنقل والإقامة، ونوعية الإقامة خلال فترات الزيارة، وآلية التعامل مع الشكاوى من خلال القنوات الرسمية والتطبيق.
ولتعزيز تجربة الحج، يُنصح الحاج كذلك بمراجعة ما يتضمنه البرنامج من خدمات تنظيمية كالتنسيق مع المشرفين، وخطط التعامل مع الحالات الطارئة، والتأكد من وضوح مسؤوليات الشركة خلال الرحلة. كما يُفضل الاحتفاظ بنسخة من شروط البرنامج والإيصالات أو العقود المتفق عليها لتسهيل أي متابعة عند الحاجة.
ويأتي التأكيد على تطبيق «رفيق» ووجود آليات للمتابعة والتقييم في إطار السعي لرفع كفاءة الخدمات وتقليل الفجوات بين ما يُعلن عنه في البرامج وما يُنفذ فعليًا، وصولًا إلى موسم حج أكثر انضباطًا وشفافية للحجاج والمعتمرين.
التعليقات