أشادت الإعلامية هبة جلال، عبر حسابها الرسمي على فيسبوك، بتفاعل وزارة الداخلية المصرية مع رواد منصات التواصل الاجتماعي، مؤكدة أن الصفحة الرسمية باتت بمثابة مساحة ينتظر منها الجمهور الحقيقة والرد والتحرك السريع عند تداول الوقائع. ولفتت جلال إلى أن هذا المستوى من الحضور يعكس اهتمامًا بمنظومة تواصل واضحة مع المواطنين، لا تقتصر على نشر البيانات فقط، بل تمتد إلى متابعة الشكاوى والرد على الاستفسارات والتعاطي مع المحتوى المتداول.
وقالت الإعلامية، خلال برنامجها «مساء جديد» المذاع على فضائية «المحور»، إن صفحة وزارة الداخلية تُعد من أكثر الصفحات الرسمية حضورًا وتفاعلًا، مشيرة إلى أن سبب ارتفاع مستوى التفاعل لا يعود فقط إلى عدد المتابعين، بل يرتبط بجودة التعامل مع ما يظهر على السوشيال ميديا من شكاوى ووقائع، فضلًا عن الفيديوهات التي تصل إلى الجمهور عبر المنصات المختلفة. واعتبرت أن إدارة الحوار مع المتابعين تُسهم في تعزيز الثقة وتحسين التواصل بين الجهات الرسمية والمجتمع.
وأضافت هبة جلال أن صفحة وزارة الداخلية المصرية حققت إنجازًا دوليًا خلال الربع الثالث من عام 2025، حيث حصلت على المركز الثاني عالميًا بين الصفحات الحكومية، إضافة إلى كونها الأعلى أداءً على فيسبوك خلال فترة القياس. وأوضحت أن الصفحة سجلت 12.08 مليون متابع، محققة نحو 24.37 مليون تفاعل خلال 3 أشهر فقط، ما يعكس حجم الاهتمام الجماهيري وفعالية المحتوى والتفاعل مع ما يطرحه الجمهور.
وبهدف توضيح أبعاد هذا النجاح، أكدت جلال أن التفاعل المرتفع عادة ما يكون نتيجة عدة عوامل مجتمعة، منها سرعة الاستجابة لمحتوى المواطنين، وتقديم معلومات بصورة مبسطة وواضحة، وتوظيف الفيديوهات والصور لتوصيل الرسائل بشكل أفضل، فضلًا عن متابعة التعليقات والرسائل بما يضمن عدم ترك تساؤلات دون إجابة. كما أشارت إلى أن نجاح الصفحات الحكومية على منصات التواصل لا يقاس بالأرقام فقط، بل بمدى مساهمة المحتوى في تقليل الشائعات، ورفع درجة الوعي لدى الجمهور، وتعزيز الإحساس بالجدية في التعامل مع البلاغات.
وشددت الإعلامية على أن صفحة وزارة الداخلية المصرية تمثل نموذجًا لتواصل مؤسسي يراعي طبيعة منصات السوشيال ميديا، ويعتمد على المشاركة الفاعلة بدلًا من الاكتفاء بالنشر، بما يساعد على بناء علاقة أكثر توازنًا بين الجهات الرسمية والمواطنين، ويجعل الجمهور أكثر قدرة على متابعة المستجدات وفهم خطوات الجهات المختصة عند تداول أي واقعة.
في ضوء هذا الإنجاز، يبرز تأثير التواصل الرقمي كأداة استراتيجية لتعزيز الشفافية، وتحسين جودة الخدمة العامة، وتفعيل قنوات تواصل مباشرة تتيح للجمهور طرح الأسئلة والمتابعة، وهو ما ينعكس بدوره على معدلات التفاعل التي وصلت إلى 24.37 مليون خلال فترة زمنية قصيرة.
التعليقات