أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، وذلك بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية. وأوضح في حوار مفتوح مع فريق «الكول سنتر» التابع لمصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إى نابل» التابعة لشركة «إى فاينانس» أن الهدف هو تسهيل حصول الأفراد والشركات على الخدمات الضريبية والعقارية بشكل أسرع وأكثر دقة، بما ينعكس على تجربة المتعاملين ويخفف من أعباء الإجراءات.
وشدد الوزير على ضرورة التعامل الإيجابي مع المستثمرين والمواطنين باعتبار أن العاملين في فرق خدمة العملاء هم حلقة أساسية بين الجهات الضريبية والمتعاملين، قائلًا: إن المطلوب هو «حل كل المشاكل بمعالجات عملية مرنة» وتقديم خدمة متميزة تركز على تيسير الواقع اليومي للمتعاملين، مع التأكيد على الرد السريع وتوفير المعلومات الصحيحة والدعم الفني والتقني اللازم.
كما وجه كجوك العاملين إلى تبني أسلوب تواصل إرشادي واضح، بحيث يكون المتلقي مدعومًا خطوة بخطوة عند الاستفسار عن تطبيق الضرائب العقارية والخدمات الإلكترونية المرتبطة به، بما يضمن وصوله لما يحتاجه دون تعقيد. وأكد أن تحسين جودة الخدمة لا يتحقق بالتصريحات فقط، بل عبر التطبيق الفعلي والاستجابة لاحتياجات المتعاملين، مع رفع كفاءة فريق العمل في التعامل مع الحالات المتنوعة وفق سيناريوهات عملية.
ولتعزيز التيسير والتبسيط، دعا الوزير إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في دعم خدمة العملاء، وذلك بهدف تقليل الوقت المستغرق في الإجابة وتقديم إجابات أكثر اتساقًا وسهولة، فضلًا عن تحسين تجربة الاستخدام للمتعاملين. وأضاف أن من المهم إجراء تحليل دوري لأسئلة العملاء، وتحويل ما يتم رصده من تحديات متكررة إلى أدلة استرشادية، ثم إدراجها ضمن حملات الوعي الضريبي، بما يسهم في تقليل الأخطاء الشائعة ورفع مستوى فهم المتعاملين.
وأكد وزير المالية أن التطوير عملية مستمرة «تبدأ وتنتهي من عملائنا»، وأن الوزارة تسعى لكسب ثقة المتعاملين عبر إجراءات تيسير فعّالة وحلول ملموسة، مشيرًا إلى أن تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات يواكب هذا الاتجاه. كما عبّر عن ثقته الكبيرة في شباب الفريق العامل، مؤكدًا أن جهودهم تمثل ركيزة أساسية للوصول السريع لشركاء المنظومة وتحقيق نتائج ملموسة في تحسين الخدمات.
ومن جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن التعاون قائم مع شركتي «إى فاينانس» و«إى نابل» من خلال كوادر ضريبية متميزة تتسم بالكفاءة والمرونة، وأن الاستعداد مستمر لتبسيط الإجراءات اعتمادًا على التطبيقات العملية وقياس ردود أفعال متلقي الخدمة، بما يضمن تطويرًا مستمرًا مبنيًا على الاحتياج الفعلي.
وفي السياق نفسه، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن الشركة تضع كل إمكانياتها وقدراتها الفنية والتقنية لتحسين الخدمات الضريبية، موضحًا أن شركة «إى نابل» تمتلك العديد من الكفاءات والخبرات المؤهلة لدفع مسار التحول الضريبي نحو نموذج أكثر تركيزًا على خدمة العملاء، بما يعزز كفاءة المنظومة ويُسرّع تقديم الخدمات إلكترونيًا.
وتندرج هذه الخطوات ضمن توجه أوسع لتطوير منظومة الضرائب عبر قنوات تواصل فعالة، وبنية تقنية داعمة، وممارسات تشغيلية قائمة على الاستجابة السريعة والشرح الإرشادي والتحسين المستمر، بما يضمن تقديم تجربة أكثر سلاسة للأفراد والشركات ويقلل من المشاكل التي يواجهها المتعاملون في تعاملاتهم اليومية مع الخدمات الضريبية والعقارية.
التعليقات