أكد السفير حداد الجوهري، مساعد وزير الخارجية للشؤون القنصلية للمصريين في الخارج، أن وزارة الخارجية تواصل تطوير منظومة العمل القنصلي بشكل مستمر بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين المصريين المقيمين بالخارج، وتعزيز قنوات التواصل المباشر والفعّال معهم. وأوضح الجوهري أن التواصل مع الجاليات المصرية يعد أولوية لدى الوزارة، حيث يتم رصد أبرز التحديات والمشكلات التي تواجه المصريين بالخارج بشكل دوري، ثم تحليل أسبابها ووضع آليات للتعامل معها وتقديم حلول عملية تضمن سرعة الاستجابة ووضوح الإجراءات.
وأضاف خلال لقاء له ببرنامج “ستوديو إكسترا” عبر فضائية “إكسترا نيوز” أن تطوير الخدمات القنصلية لا يقتصر على الجانب الإجرائي فقط، بل يشمل كذلك تحسين تجربة المواطن في التعامل مع الجهات المعنية، من خلال تقليل زمن الحصول على المعلومة، وتفعيل قنوات تتيح متابعة الطلبات والاستفسارات بصورة أسهل.
ومن أبرز الخطوات التي أشارت إليها الوزارة، إطلاق خدمة الخط الساخن خلال العام الماضي ضمن خطة تهدف إلى رفع كفاءة الأداء القنصلي. وجرى تنفيذ الخدمة عبر مسارين؛ يتمثل المسار الأول في توفير خطوط ساخنة وخدمات خاصة بالرسائل في مختلف السفارات والقنصليات المصرية، بما يتيح للمواطنين إرسال استفساراتهم ومتابعة الردود بصورة أسرع وأكثر فاعلية. كما يُسهم هذا المسار في توحيد آليات تلقي البلاغات والاستعلامات، بما يساعد على الحد من احتمالات ضياع الطلبات أو تأخر الردود.
أما المسار الثاني، فيشمل استكمال منظومة التواصل عبر تطوير قنوات الاستجابة وربطها بآليات متابعة داخلية تسهل تحويل الاستفسارات إلى الجهات المختصة وفق طبيعة كل طلب، بما يضمن تقديم ردود دقيقة ومتسقة. وتركّز الخطة كذلك على تحسين توجيه المواطن إلى المتطلبات اللازمة لإنجاز معاملاته القنصلية، سواء ما يتعلق بالمستندات المطلوبة، أو الإجراءات المتبعة، أو مواعيد تلقي الخدمات.
ولتعزيز الاستفادة من التطوير الجاري، شدد الجوهري على أهمية استمرار العمل على تحسين قنوات الاتصال المباشر، بما يعكس توجه الوزارة نحو خدمة أكثر قربًا من احتياجات المصريين بالخارج، خاصة في القضايا التي تتطلب متابعة عاجلة أو توضيحًا سريعًا للإجراءات. وأكد أن الوزارة تستقبل ملاحظات المواطنين وتتعامل معها باعتبارها جزءًا من عملية التحسين المستمرة لمنظومة العمل القنصلي.
كما يرتبط تطوير الخدمات القنصلية بجهود أوسع لتحسين إدارة الحالات الطارئة والمتطلبات العاجلة للمواطنين في الخارج، عبر تنظيم آليات تلقي البلاغات وتقديم التوجيه اللازم وفق الأنظمة المتبعة في كل دولة. ويهدف ذلك إلى ضمان وصول الخدمة في وقت مناسب للمواطنين، وتقليل العبء على الجاليات من خلال توفير قنوات واضحة وسريعة للتواصل.
وتأتي هذه الخطوات ضمن إطار سعي الوزارة لتعزيز التواصل مع المصريين في الخارج، وتقديم خدمات قنصلية أكثر كفاءة، وتوفير قدر أكبر من الشفافية والسرعة في التعامل مع الاستفسارات والمعاملات، بما يسهم في تحسين تجربة المواطن ويعكس اهتمام الدولة برعاية مصالح أبنائها في مختلف أنحاء العالم.
التعليقات