كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، عن تفاصيل جهود حل شكاوى المواطنين في قطاع الاتصالات، موضحًا أن الشكاوى المقدمة إلى الجهاز تمثل نسبة قليلة من إجمالي الشكاوى، حيث يتوجه العديد من المستخدمين مباشرة إلى شركات الاتصالات لتقديم شكاواهم قبل اللجوء إلى الجهاز.
وأشار إبراهيم خلال لقائه مع الإعلامية لميس الحديدي في برنامج الصورة على قناة النهار، إلى أن الجهاز يوفر قنوات متعددة لاستقبال الشكاوى، تسهيلًا على المواطنين. وأضاف أن قنوات التواصل تشمل خطوط خدمة العملاء، منصة «My NTRA»، أرقام «واتساب»، والبريد الإلكتروني، مما يتيح للمواطنين خيارات متنوعة لتقديم مشكلاتهم بسهولة.
وأوضح أن الجهاز تعامل مع حوالي 139 ألف شكوى خلال النصف الأول من العام الجاري، مشيرًا إلى استقرار هذا الرقم مقارنة بالفترة السابقة. كما أكد أن أنواع الشكاوى المُقدمة لم تتغير بشكل كبير، مع وجود جهود مستمرة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة وحل مشاكل العملاء بنسب تصل إلى 97%.
تفاصيل شكاوى الإنترنت الأرضي والمحمول
وفصّل إبراهيم قائلاً إن شكاوى المحمول تتضمن بشكل رئيسي مشكلات جودة الشبكة في بعض المناطق، ارتفاع الأسعار، سرعة انتهاء الباقات، وأحيانًا مشكلات المحافظ المالية الإلكترونية المرتبطة بخدمات المحمول. أما بالنسبة للإنترنت الأرضي، فتتمحور الشكاوى حول بطء السرعات، انتهاء الباقات قبل الموعد المقرر، بالإضافة إلى أعطال الخطوط الأرضية مثل انقطاع الخدمة. جميع هذه المشاكل حظيت بمعالجة ملحوظة من الجهاز لضمان تحسين تجربة المستخدم.
إرشادات لتحسين تجربة العملاء
لزيادة وعي المواطنين بكيفية تقديم الشكاوى وحلها بشكل أسرع، أكد الجهاز على أهمية استخدام تطبيق «My NTRA» كأداة رئيسية حيث يوفر واجهة سهلة الاستخدام لتقديم الشكاوى وتتبعها. كما يُنصح بالتحقق من تغطية الشبكة في المناطق قبل الاشتراك في خدمات الاتصالات، بالإضافة إلى التعرف على تفاصيل الباقات لتجنب انتهاء الاشتراكات المفاجئ.
أخيرًا، يعمل الجهاز بالتعاون مع مقدمي الخدمات على إجراء تحسينات مستمرة في البنية التحتية وخدمات الاتصالات لضمان أفضل تجربة ممكنة للمستخدمين في مصر.
التعليقات