حلول البريد المصري للتحديات خلال صرف المعاشات وخطط تحسين الخدمة

كشف سيد طمان، نائب رئيس الهيئة القومية للبريد لشؤون المناطق، عن الجهود التي تبذلها الهيئة للتعامل مع شكاوى أصحاب المعاشات المتعلقة بالتكدس أثناء عمليات الصرف بمكاتب البريد، خاصةً في ظل ارتفاع درجات الحرارة، بالإضافة إلى توفير الفئات الصغيرة والنقد اللازم لعمليات السحب.

وأكد طمان، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج “الصورة” المذاع على قناة النهار، أن خدمات صرف المعاشات متاحة على مدار الشهر عبر شبكة متكاملة تضم أكثر من 4700 فرع للبريد في كافة أنحاء الجمهورية. وأضاف أن الهيئة تعمل بفعالية من خلال أكثر من 3100 ماكينة صراف آلي تُغذى بشكل دوري وأكثر من مرة يوميًا لضمان توفر السيولة النقدية بشكل مستمر لصالح أصحاب المعاشات.

وفيما يخص توافر الفئات الصغيرة أو “الفكة”، أوضح طمان أن جميع مكاتب البريد تتجهز بما يلزم لدعم عمليات الصرف، بما في ذلك العملات المعدنية والفئات النقدية الصغيرة التي تساعد في تلبية احتياجات المواطنين.

وأشار إلى التحدي الذي تواجهه الهيئة خلال الأيام الأولى من صرف المعاشات، حيث يتجاوز عدد المستفيدين من خدمة المعاشات 6 ملايين مواطن، يُصرف منهم حوالي 4 ملايين معاشهم خلال الأيام الثلاثة الأولى، ويتم صرف معاشات بقيمة تتراوح بين 10 إلى 13 مليار جنيه خلال هذه الفترة. وأكد أن هذه الكثافة الكبيرة تُدار من خلال خطط طوارئ يتم فيها نشر سيارات متنقلة لدعم المناطق المزدحمة.

وأضاف طمان أن التحديثات الأخيرة تتيح لأصحاب المعاشات صرف مستحقاتهم في أي وقت خلال الشهر، سواء من ماكينات الصراف الآلي التابعة للبريد أو من فروع البريد أو عبر أي ماكينة صراف آلي تابعة للبنوك، مما يمنح مرونة كبيرة في أوقات الصرف ويخفف الضغط خلال الأيام الأولى من الشهر.

وأشار إلى وجود “غرفة تحكم” مركزية تتابع جميع فروع البريد على مستوى الجمهورية، ويتم التدخل الفوري عند رصد أي تكدسات أو مشكلات من خلال إرسال 130 سيارة بريد متنقلة إلى المناطق الأكثر ازدحامًا. وتساهم هذه السيارات في توفير مرونة إضافية وسرعة في تلبية احتياجات المواطنين.

وفيما يتعلق بالمبالغ الصغيرة التي تبقى أحيانًا داخل الحسابات دون سحبها بالكامل، أوضح طمان أن تلك المبالغ تُحتسب ضمن الحساب الجاري للعميل وتستمر في تحقيق عوائد بحسب باقة الحساب الخاصة بالعميل. وبهذا، لا تضيع هذه المبالغ ولا يتم خصمها، مما يكفل استدامة القيمة المالية للمستفيدين.

وفي سياق تطوير الخدمات، تعمل الهيئة القومية للبريد باستمرار على تحسين عملية صرف المعاشات وضمان انتشار الخدمات المالية والبريدية لتلبي احتياجات كافة العملاء، بما في ذلك إطلاق مزيد من الحلول التقنية وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة عبر المكاتب وماكينات الصراف الآلي.