تتضمن ضوابط الحج السياحي لموسم حج 1448هـ / 2027م مجموعة من الإجراءات التنظيمية والخدمية الهادفة إلى رفع كفاءة تجربة الحاج في جميع مراحل الرحلة. ومن أبرز ما تم الإعلان عنه إطلاق منظومة جديدة لأول مرة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، بحيث يحصل الحاج على التقييم بشكل مباشر عبر تطبيق “رفيق” الذي يجري إتاحته للحجاج.
وتعتمد المنظومة على ثلاثة محاور بإجمالي تقييم يصل إلى 100%، موزعة على نحو يحقق موازنة بين تقييم مقدم الخدمة وتقييم الميدان، إضافة إلى رأي الحاج نفسه. وتبلغ حصة تقييم شركة السياحة 50%، بينما تبلغ حصة تقييم مشرفي الشركة 30%، في حين تمثل حصة التقييم العام للحجاج 20% من إجمالي النسبة. ويُراعى عند التقييم عدد من المعايير التفصيلية التي تركز على دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد والتوقيتات المعتمدة خلال تنظيم الرحلة.
كما تتضمن معايير المنظومة مطابقة تنفيذ البرنامج للخطة المعتمدة، مع متابعة جوانب السفر وعودة الحجاج وقياس مدى انضباط التنفيذ وفق جداول الرحلة. ويلعب جزء “التفاعل مع البلاغات والإشعارات” دورًا محوريًا في التقييم، من خلال متابعة استجابة شركات السياحة للمشكلات والبلاغات التي تظهر للحجاج عبر التطبيق، بما يعكس جودة التواصل وسرعة المعالجة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن المعايير مؤشرات مرتبطة بأداء المشرفين وما يرتبط بدورهم في تنظيم سير الخدمة على أرض الواقع.
وعلى جانب التسجيل والترتيبات الإدارية، حددت الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم الحج المقبل تاريخ بدء تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي، وذلك يوم الجمعة الموافق 4 سبتمبر. ويستمر باب التسجيل حتى 27 سبتمبر، على أن يتم التقديم من خلال شركات السياحة المصرية عبر “البوابة المصرية الموحدة للحج”.
ومن المقرر كذلك إجراء القرعة العلنية الإلكترونية على كافة مستويات الحج السياحي، مع إعلان النتيجة يوم 30 سبتمبر. وتأتي هذه المواعيد بالتزامن مع فتح باب تقديم شركات السياحة لطلباتها لتنظيم الحج، بما يتيح استكمال الترتيبات الفنية والتنظيمية قبل موعد القرعة، وضمان توزيع الحصص وفق الإجراءات المعلنة.
ولتعزيز جودة الخدمة خلال الموسم، تهدف منظومة التقييم الجديدة إلى جعل قياس الأداء أكثر شمولًا وموضوعية، عبر دمج تقييمات متعددة المصادر (الشركة، المشرفون، والحجاج)، مع التركيز على عناصر قابلة للمتابعة مثل الالتزام بالمواعيد، دقة البيانات، مطابقة تنفيذ البرنامج، وسرعة الاستجابة لبلاغات الحجاج. وبهذا ترتكز الضوابط على تحسين تجربة الحاج ورفع مستوى الاعتمادية والشفافية في تقديم الخدمات من خلال أدوات رقمية تفاعلية.
التعليقات