اعتمدت وزارة السياحة والآثار ضوابط وقواعد وإجراءات تنظيم الحج السياحي لموسم 1448هـ / 2027م، وذلك في إطار الاستعداد المبكر للموسم ومواصلة تطوير منظومة الحج السياحي بصورة مستمرة، مع ضمان تقديم خدمات متطورة لحجاج السياحة تحفظ حقوق الحاج وتضمن كذلك حقوق شركات السياحة.
وتستهدف الضوابط الجديدة البناء على الدروس والخبرات المكتسبة خلال المواسم السابقة، مع وضع جودة خدمات الحاج في مقدمة الأولويات، وتحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها ضمن إطار تنظيمي واضح وملزم.
## بدء تسجيل الراغبين في قرعة الحج السياحي
حددت الوزارة بدء تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية عبر البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من يوم الجمعة الموافق 4 سبتمبر، على أن يستمر التسجيل حتى 27 سبتمبر.
ويُجرى لاحقًا موعد القرعة العلنية الإلكترونية لكافة مستويات الحج السياحي يوم 30 سبتمبر، مع إعلان النتيجة في ذلك التاريخ.
وتأتي هذه الخطوة استنادًا إلى أحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، إضافة إلى قانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية.
## تعزيز الرقابة والحوكمة عبر متابعة دقيقة وخيارات رقمية
أكد شريف فتحي وزير السياحة والآثار أن الضوابط تستهدف المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، بدءًا من إجراءات التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج إلى أرض الوطن، مع التعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تظهر أثناء التنفيذ. كما شدد على الالتزام الكامل بالبرامج والخدمات المتعاقد عليها.
كما تضمنت الضوابط مستجدات لتعزيز الحوكمة والرقابة على مختلف مراحل الرحلة، من خلال توسيع استخدام الأدوات الرقمية بما يسمح بمتابعة أدق لأداء الشركات والمشرفين، وقياس مستوى الخدمات المقدمة للحجاج.
## أبرز مستجدات الضوابط المعتمدة
1) **تأكيد الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين الشركة والحاج**: تُلزم الضوابط كافة أطراف التعاقد (الشركة رأس التضامن، والشركة المتضامنة، والحاج) بالالتزام بما تم الاتفاق عليه من خدمات وبرامج وأسعار ومواعيد ومستويات الإقامة والانتقالات وغيرها من عناصر برنامج الحج، بما يعزز حماية حقوق جميع الأطراف.
2) **آلية تنظيم الخدمات الإضافية**: يتم تقديم أي خدمات إضافية بموجب عقد بين الشركة والحاج يوضح طبيعة الخدمة ووصفها وسعرها، على أن تُدرج ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة. كما تشترط الضوابط عدم إبرام اتفاقات لتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة، لمنع أي تكاليف أو خدمات خارج إطار التعاقد.
3) **الاهتمام بالتطبيق الرقمي (رفيق)**: تستمر الوزارة في تفعيل تطبيق (رفيق) الذي أطلقته الوزارة في المواسم السابقة، بحيث تلتزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء التعاقد، وتوجيههم لرفع ما يفيد التعاقد مع عقد الرحلة وإيصال السداد. كما يلتزم مشرفو الشركات باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة.
## متابعة رحلة الحاج عبر “رفيق”
يوفر التطبيق متابعة للنقاط الأساسية للرحلة، بما في ذلك:
– تسجيل مغادرة الرحلة من منفذ السفر داخل مصر.
– تسجيل الوصول إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
– تسجيل العودة إلى المنافذ المصرية.
– الإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد.
ويهدف ذلك إلى تعزيز التواصل المباشر بين الحاج والمشرف والوزارة، ورفع كفاءة منظومة استقبال البلاغات والشكاوى.
## إجراءات تنظيمية تتعلق بحقائب وأمتعة الحجاج
ضمن مستجدات الضوابط، تتضمن الشركات إدراج بيانات الحاج على حقائب السفر، مثل: اسم الحاج، رقم جواز السفر، رقم الرحلة، فندقي مكة المكرمة والمدينة المنورة، واسم المشرف ورقم هاتفه.
كما توجيه الحجاج لاقتناء حقيبة ظهر تحتوي على بعض الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، بما يقلل أثر تأخر أو فقد الأمتعة ويساعد على تسهيل الوصول السريع لها.
## الحجز المبكر للمخيمات وتحديد مسافات السكن
تعمل الضوابط على دعم الحجز المبكر لمخيمات الحجاج بالمشاعر المقدسة بما يساهم في توفير أماكن مناسبة.
وفيما يتعلق بالإقامة، أُتيح قدر أكبر من المرونة لشركات السياحة في اختيار السكن لحجاجها، حيث تم تحديد سقف أقصى للمسافة المسموح بها للسكن عند 4 آلاف متر من الحرم المكي، مع الإشارة إلى المناطق المعتمدة سابقًا. كما أُتيح استحداث مناطق جديدة بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات واعتمادها من لجان الوزارة.
## لأول مرة: منظومة قياس وتقييم جودة الخدمات عبر “رفيق”
أطلقت الضوابط لأول مرة منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة عبر تطبيق (رفيق)، وتقوم على ثلاثة محاور بإجمالي تقييم 100%:
– تقييم شركة السياحة بنسبة 50%.
– تقييم مشرفي الشركة بنسبة 30%.
– التقييم العام لحجاج السياحة لمستوى الخدمات بنسبة 20%.
وتشمل معايير التقييم: دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد وتوقيتات البرنامج، ومطابقة التنفيذ لما تم التعاقد عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، ومدى التفاعل مع البلاغات والإشعارات عبر التطبيق، بالإضافة إلى معايير مرتبطة بأداء المشرفين.
## مستويات برامج الحج السياحي المتاحة
أتاحت الضوابط مجموعة متنوعة من البرامج لتناسب الاحتياجات والقدرات المختلفة، وتشمل:
– **مستوى (السياحي أبراج)**.
– **مستوى (السياحي مخيمات)** بفئاته (أ)، (ب)، (ج).
– **مستوى (الاقتصادي طيران)** بفئاته (أ)، (ب)، (ج).
– **مستوى (الحج البري)** بفئاته (أ)، (ب)، (ج).
وتوضح الضوابط أن الأسعار الواردة تمثل **الحد الأقصى** لأسعار برامج الحج السياحي المسموح بها لكل مستوى، بما يعني أن شركات السياحة قد تقدم برامج بأسعار أقل من الحدود المحددة.
كما تؤكد الضوابط الالتزام بتنفيذ البرامج بالأسعار والمواصفات والخدمات المعلن عنها والمتعاقد عليها مع الحجاج. وتشير أيضًا إلى أن الأسعار لا تشمل تذاكر الانتقال بالطيران، أو تذكرة العبارة في برامج الحج البري، إضافة إلى تحديد مبالغ جدية الحجز وفق المستوى المختار.
## برامج الحج السياحي البري: اشتراطات لتعزيز الأمان
وضعت الضوابط اشتراطات تفصيلية لبرامج الحج السياحي البري بهدف تعزيز معدلات الأمان خلال الرحلة، ومن بينها:
– تنفيذ الرحلات وفق مسارات الحج البري التي تحددها المملكة العربية السعودية.
– أن يكون قدوم ومغادرة الحجاج براً عبر منفذ **حالة عمار** على الحدود السعودية الأردنية وفقًا للتعليمات الصادرة من الجانب السعودي.
– الالتزام بمواعيد العبّارات في مينائي **نويبع** و**العقبة**.
– التعاقد مع شركة نقل تابعة للنقابة العامة للسيارات بالمملكة لنقل الحجاج داخل الأراضي السعودية.
كما اشترطت الضوابط ألا يقل موديل الأتوبيسات عن موديل عام 2023، وألا تقل حمولة المركبة عن 40 راكبًا.
ولتأكيد السلامة التشغيلية:
– اجتياز الأتوبيس الفحص السياحي والفني المقرر من الوزارة.
– توفير سائق احتياطي لكل أتوبيس طوال مدة البرنامج.
– تفعيل خدمة التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع والتأكد من صلاحية جهاز التتبع وجهاز محدد السرعة طوال مدة الرحلة.
– توفير مستلزمات الوقاية والسلامة داخل الأتوبيسات، مثل الكراسي المتحركة وطفايات الحريق وحقائب الإسعافات الأولية ومستلزمات وقطع الغيار.
وبخصوص السائقين:
– أن يكون السائق الأساسي والاحتياطي مُقيدين بسجلات الوزارة.
– اجتياز الدورات التدريبية والكشف الطبي المقرر.
– حظر العبث أو فصل أو تعطيل أجهزة التتبع (GPS) أو محدد السرعة بأي صورة.
## نشر الضوابط وإتاحتها لشركات السياحة والحجاج
أعلنت الوزارة أنها ستقوم بنشر الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ كاملة على بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، عبر الموقع الإلكتروني trans.hajj.gov.eg، بما يتيح لشركات السياحة والمواطنين الاطلاع على كافة البنود.
كما سيتم إرسال الضوابط إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لتعميمها على شركات السياحة المنظمة لرحلات الحج السياحي.
## خلاصة سريعة للحجاج الراغبين في التقديم
– التسجيل عبر شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج يبدأ **4 سبتمبر** وحتى **27 سبتمبر**.
– القرعة العلنية الإلكترونية لكافة المستويات يوم **30 سبتمبر**.
– التركيز على تحسين الخدمة والرقابة وتعزيز التحول الرقمي، بما في ذلك تطبيق (رفيق) ومنظومة تقييم جودة الخدمات.
التعليقات