أعلن المهندس محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تحقيق الجهاز تقدمًا ملموسًا في معالجة شكاوى المستخدمين، حيث بلغت نسبة حل الشكاوى 97% من إجمالي 141 ألف شكوى تلقاها الجهاز خلال الأشهر الستة الماضية.
وأوضح إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «من ماسبيرو»، أن التقرير الدوري الذي أصدره الجهاز كشف عن انخفاض متوسط زمن حل الشكاوى إلى 0.7 يوم فقط، في حين بلغ متوسط الوقت اللازم لحل شكاوى قطاع التليفون المحمول حوالي 6 ساعات لا أكثر، مما يعكس تحسنًا كبيرًا في سرعة الاستجابة وتلبية احتياجات المستخدمين.
وأكد المتحدث الرسمي على أن الجهاز يولي أهمية كبيرة لتقارير الأداء والشفافية، حيث يوفر تقريرًا دوريًا للجمهور يتضمن تقييمًا تفصيليًا لأداء الشركات المزودة للخدمة، سواء في قطاع خدمات المحمول أو الإنترنت أو التليفون الأرضي. ويشمل هذا التقييم أسماء الشركات وأداءها فيما يتعلق بمعالجة الأعطال وتحسين جودة الخدمات.
ولم يقتصر الأمر على ذلك، إذ دعا المهندس محمد إبراهيم المواطنين إلى متابعة هذه التقارير الدورية التي يعدها الجهاز، حيث تمثل معيارًا هامًا لتحديد مستوى جودة أداء الشركات ومدى التزامها بحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.
وفي سياق موازٍ، كشف التقرير عن مبادرات جديدة يعتزم الجهاز إطلاقها بهدف تعزيز حماية حقوق المستخدمين، مثل زيادة قنوات التواصل المتاحة للإبلاغ عن المشكلات، وتوفير تطبيقات رقمية تسهل تقديم الشكاوى ومتابعة حالتها، مما يضمن للمستخدمين تجربة أفضل وأكثر شفافية.
التعليقات