استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة خلال شهر يونيو 2026، والذي يتضمن أبرز مؤشرات الأداء وجهود المنظومة في رصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، ثم التعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأوضحت الوزيرة أن رفع كفاءة التواصل مع المواطنين يمثل أولوية ضمن منظومة العمل بالوزارة، حيث تعتمد المنظومة على المتابعة اللحظية لما يُنشر ويتداول رقمياً، مع سرعة اتخاذ الإجراءات بشأن الشكاوى والاستغاثات وإحالتها إلى الجهات المختصة. كما يتم تتبع تنفيذ الحلول خطوة بخطوة حتى اكتمال معالجة المشكلة، بما ينعكس على تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين في سرعة الاستجابة.
وأكدت المنظومة خلال التقرير أنها تعمل بنظام تنسيقي متكامل مع مختلف الجهات التابعة، وعلى رأسها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي. ويهدف هذا التنسيق إلى ضمان التعامل الفوري مع الشكاوى، وتوحيد مسارات معالجة البلاغات المرتبطة بالمشروعات والخدمات الأساسية داخل المدن الجديدة.
وشمل التقرير نماذج من بلاغات وشكاوى تلقّتها المنظومة خلال يونيو 2026، تضمنت جوانب متعددة ترتبط بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إضافة إلى بلاغات تتعلق بمخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة. وبحسب التقرير، تم اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال كل ملف بالتنسيق مع الجهات المعنية وفق طبيعة كل شكوى.
ومن بين الأمثلة التي وردت في التقرير التعامل مع تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات في الحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، حيث تم إجراء معاينات فنية ميدانية، وتحديد مصادر المشكلة، ثم تنفيذ إجراءات تصحيحية. كما تناول التقرير إصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، مع إعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة خلال فترة زمنية قصيرة لضمان عدم استمرار تأثير العطل.
كما أشارت التقارير إلى متابعة شكاوى تخص مشروع «بيت الوطن» بشأن بعض المرافق، حيث جرى التنسيق لاستكمال الأعمال، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإضاءة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، إلى جانب التواصل المستمر مع المواطنين لعرض مستجدات التنفيذ ومراحل معالجة الملاحظات.
وفي مدينة بدر، رصدت المنظومة شكاوى مرتبطة بأعمال النظافة، وتم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية وتحسين الحركة داخل الأحياء. وفي السياق ذاته، تم التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة عبر الدفع بسيارات مياه الشرب، ثم إنهاء أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة. كما شهدت مدينة حدائق أكتوبر تنظيم حملات ميدانية لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على النسق الحضاري للمدينة.
وصرحت الوزيرة في ختام العرض بأن منظومة الاستجابة السريعة مستمرة في التواصل ومتابعة بلاغات واستغاثات المواطنين عبر قنوات التواصل الاجتماعي، مع تعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي لتحسين كفاءة المتابعة وتسريع الاستجابة. وتؤكد المنظومة أن هذا النهج يسهم في دعم اتخاذ القرار، ويعزز جودة الخدمات، ويضمن توجيه الجهود إلى الأولويات الأكثر تأثيرًا على حياة المواطنين داخل المدن.
كما يبرز التقرير أن المنظومة تتعامل مع الشكاوى ليس بوصفها بلاغات معزولة، بل كجزء من دورة عمل متكاملة تشمل التحقق الميداني، والإحالة للجهات المختصة، والمتابعة المستمرة، وإغلاق البلاغ بعد التأكد من تنفيذ الحلول، بما يحقق استمرارية التحسن ويرفع مستوى الانضباط في معالجة القضايا المختلفة.
التعليقات