كشف فرحات صميدة، نائب رئيس الشركة المسؤولة عن تغذية وصيانة ماكينات الصراف الآلي في محافظة بني سويف، تفاصيل مثيرة حول واقعة صرف إحدى ماكينات الـATM أوراق نقدية من فئة 200 جنيه بدلاً من 100 جنيه. وأوضح أن هذا الخطأ نتج عن خلل فني أثناء عملية تغذية الماكينة وليس نتيجة مشكلة في نظام البنك.
وأوضح صميدة خلال مداخلة هاتفية في برنامج «ستوديو إكسترا» المذاع على قناة إكسترا نيوز أن آلية عمل ماكينات الصراف الآلي تعتمد على أربعة أدراج يتم تعريفها برمجيًا لتتناسب مع الفئات النقدية الموضوعة بها. عادةً، يُخصص درج لفئة الـ200 جنيه وآخر لفئة الـ100 جنيه وثالث لفئة الـ50 جنيهًا ورابع لفئة الـ20 جنيهًا. هذا التعريف البرمجي يضمن تسليم النقود حسب طلب العميل.
وأضاف أن الخطأ وقع عندما وضع الفني المسؤول عن تغذية الماكينة أوراق فئة الـ200 جنيه داخل الدرج المخصص لفئة الـ100 جنيه في النظام البرمجي. نتيجةً لذلك، عندما طلب العملاء سحب مبالغ من فئة الـ100 جنيه كانوا يحصلون على أوراق نقدية من فئة الـ200 جنيه. مثلاً، إذا طلب العميل سحب 1000 جنيه، فكانت الماكينة تسلّم 10 أوراق نقدية من فئة الـ200 جنيه بدلاً من 10 أوراق من فئة الـ100 جنيه.
وأكد صميدة أن الخطأ لا يعود إلى خلل في نظام البنك ولكن بسبب عدم تطابق بين الفئة النقدية الموضوعة فعليًا داخل الدرج والفئة المعرّفة على النظام. وأكد أن مثل هذه الأخطاء يمكن أن تحدث نتيجة تسرع أو إهمال من قبل فريق الصيانة.
وفيما يخص الجانب المالي، أوضح صميدة أن كمية الأوراق فئة الـ200 جنيه التي وُضعت في الماكينة بلغت خمسة «بكوات» بقيمة إجمالية 100 ألف جنيه. ومن هذا المبلغ، تم صرف حوالي نصف القيمة بشكل خاطئ، مما تسبب في عجز يُقدر بـ50 ألف جنيه نتيجة التبديل العشوائي بين الفئات.
وأشار إلى أن الحادثة دفعت الشركة إلى مراجعة جميع ماكينات الصراف الآلي في المنطقة للتأكد من مطابقة الفئات النقدية مع التعريفات البرمجية لتجنب تكرار مثل هذه الأخطاء في المستقبل. كما ناشد العملاء توخي الحذر والإبلاغ فورًا عن أي أخطاء مماثلة لضمان سرعة المعالجة.
وتأتي هذه الواقعة لتسلط الضوء على أهمية الدقة في عمليات تغذية وصيانة ماكينات الصراف الآلي، فضلًا عن الحاجة إلى تحسين إجراءات المراقبة لضمان تجربة مصرفية آمنة وسلسة للعملاء.
التعليقات