مع التوسع المستمر في الاعتماد على خدمات الإنترنت والمحمول لأداء المهام اليومية مثل العمل والتواصل وإنجاز المعاملات، أصبحت جودة الشبكات وسرعة الإنترنت وأسعار الباقات مواضيع رئيسية تهم المواطنين. تزايدت الشكاوى مؤخرًا حول ضعف الخدمة أو بطء الإنترنت، مما يدفع الجهات المختصة لاتخاذ خطوات حاسمة لتحسين الخدمة.
141 ألف شكوى خلال نصف عام
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقيه نحو 141 ألف شكوى من المواطنين خلال الأشهر الستة الماضية، حيث تم حل 97% منها. يشير ذلك إلى الجهود المبذولة لتحسين سرعة الاستجابة وحل القضايا بالتنسيق مع شركات الاتصالات.
سرعة استجابة قياسية للشكاوى
أوضح الجهاز أن متوسط زمن حل الشكاوى العامة بلغ أقل من يوم واحد (0.7 يوم)، بينما تم حل شكاوى خدمات المحمول في متوسط 6 ساعات فقط، ما يعكس كفاءة العمليات وحسن التنسيق مع الشركات.
أبرز شكاوى مستخدمي المحمول
- ضعف جودة الشبكة في بعض المناطق.
- سرعة انتهاء باقات الإنترنت.
- ارتفاع أسعار الباقات والخدمات.
- مشكلات تتعلق بالمحافظ الإلكترونية.
- أعطال شبكية أو ضعف استقرار الخدمة.
يمثل ضعف جودة الشبكة وسرعة انتهاء الباقات تحديًا رئيسيًا للمستخدمين، حيث أكد الجهاز أهمية متابعة استهلاك البيانات والتأكد من عدم تفعيل خدمات غير ضرورية.
الإنترنت الأرضي: مشكلات متكررة
تعاني خدمات الإنترنت الثابت من مشكلات مشابهة، بما في ذلك ضعف السرعة مقارنة مع العقود المبرمة، وسرعة انتهاء الباقات، بالإضافة إلى الأعطال الفنية وانقطاعات الخدمة. أكد الجهاز أنه يعمل على تحسين البنية التحتية واستجابة الشركات للشكاوى لتوفير خدمة أفضل.
خطوات لتقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين حل المشكلات عبر الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة عملاء شركة الاتصالات لتقديم الشكوى.
- في حال عدم استجابة الشركة، يمكن تصعيد المشكلة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- الاحتفاظ برقم الشكوى المقدم يسهّل متابعة المشكلة وتسريع حلها.
طرق متعددة لتقديم الشكاوى
وفر الجهاز قنوات مختلفة لتيسير تقديم الشكاوى، منها:
- تطبيق My NTRA.
- منصات التواصل الرقمي.
- خطوط واتساب مخصصة.
تتيح هذه الوسائل للمستخدمين تقديم ومتابعة شكاواهم بسهولة دون الحاجة إلى زيارة مقر الجهاز شخصيًا.
تقييم شركات الاتصالات
يحرص الجهاز على تعزيز الشفافية من خلال نشر تقارير دورية تتضمن تقييم أداء شركات الاتصالات. تُعد هذه التقارير أداة فاعلة لتوعية المستهلكين بمستوى جودة الخدمة وسرعة الاستجابة للشكاوى.
نصائح للمستخدمين لتحسين التجربة
لضمان حل المشكلات بسرعة، يُوصى بالاحتفاظ ببيانات الخط ورقم الشكوى والتفاصيل الدقيقة للمشكلة. كما يُفضل متابعة استهلاك الإنترنت بشكل دوري، وتجنب تفعيل خدمات غير ضرورية لتوفير البيانات والباقات.
باتت الجهود المبذولة لتحسين شبكة الاتصالات وخدمات الإنترنت أساسية لضمان توفير تجربة مستدامة ومتقدمة تلبي احتياجات المستخدمين، مع تعزيز الشفافية والتواصل المفتوح بين المستخدمين والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
التعليقات