أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن خدمة «أرقامي» المتاحة عبر تطبيق «My NTRA» باتت تُمكّن المواطنين من الاطلاع على جميع أرقام المحمول والمحافظ الإلكترونية المسجلة بأسمائهم، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وحماية بيانات المستخدمين. وأوضح محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، أن عدد مستخدمي الخدمة وصل إلى 12 مليون مستخدم، بينهم نحو 5 ملايين مستخدم خلال الأسبوع الماضي، بما يعكس إقبالاً متزايداً على الاستفادة من الخدمات الرقمية المرتبطة ببيانات الاشتراك.
وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود تنظيمية لتقليل حالات إساءة استخدام البيانات أو تسجيل خطوط دون علم أصحابها. وأشار إبراهيم إلى أن بإمكان المواطن، عند ملاحظة أي رقم لا يخصه، تقديم شكوى مباشرة من خلال التطبيق دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء. ويستطيع مقدم الشكوى بدء الإجراء إلكترونياً عبر شاشة تقديم البلاغ داخل التطبيق، مع اتباع الخطوات المطلوبة لإتمام عملية التحقق.
ولضمان توثيق الشكوى بشكل رسمي، أوضح المتحدث باسم الجهاز أن صاحب البلاغ يتوجّه إلى فرع شركة المحمول المعنية للتوقيع على إقرار بعدم حيازة الخط، والحصول على صورة منه. ويُعد هذا الإقرار مستنداً يُستخدم لتأكيد تفاصيل البلاغ، ووفقاً لما ذكره الجهاز فإن الإقرار موحد ومعتمد من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدى جميع شركات الاتصالات، ما يسهل على المواطنين إتمام الإجراءات في أي شركة مدرجة.
كما أوضح الجهاز أن المتابعة تتم بالتنسيق مع شركات الاتصالات، حيث يواصل الجهاز مراجعة الشكاوى المرفوعة للتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه الخطوط المخالفة وإغلاقها عند ثبوت عدم ملكيتها لصاحب البلاغ. وأضاف أن الجهاز يتخذ أيضاً ما يلزم من إجراءات قانونية وفق الضوابط المنظمة، مؤكداً أن الشكاوى لا تقف عند حد الإغلاق الإداري للخطوط، بل تمثل ضمن الأدلة المقدمة للنيابة العامة بحسب ما تقتضيه الإجراءات.
وتتضمن الخدمة كذلك جانباً توعوياً مهماً، إذ تساعد المواطنين على مراجعة بياناتهم بشكل دوري والتحقق من وجود أي اشتراكات غير مألوفة أو محافظ إلكترونية مرتبطة بأسمائهم دون موافقة. ويستحسن أن يحتفظ المستخدمون بنسخ من الإقرارات أو المستندات التي يحصلون عليها من فروع الشركات، وأن يتابعوا حالة الشكاوى عبر التطبيق، بما يضمن اكتمال دورة التحقق وحفظ الحقوق.
وتواصل «My NTRA» تقديم خدمات رقمية بهدف تسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات الخاصة بخطوطهم ومحافظهم، مع تقليل الوقت والجهد اللازمين لبدء إجراءات الاعتراض أو الشكوى. ومع استمرار ارتفاع عدد المستخدمين، يؤكد الجهاز أن تحديثات الخدمات تأتي في إطار تعزيز حماية المستهلك ودعم منظومة تنظيمية تعتمد على البيانات والشفافية وتطبيق الإجراءات بطريقة موحدة بين مختلف الشركات.
التعليقات