تتواصل التحضيرات لدى الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة تمهيدًا لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين (Investorcomplaints.gafi.gov.eg)، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، الرامية إلى توحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية ومهنية.
وفي هذا السياق، أشرف الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة، على الخطوات النهائية المتعلقة بإطلاق المنصة، بما يضمن تجربة رقمية متكاملة للمستثمرين الراغبين في تقديم شكاوى أو مقترحات. وتأتي المنصة ضمن توجه أوسع لتعزيز كفاءة التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى مسار منظّم قابل للقياس، بحيث يتمكن المستثمر من متابعة حالته حتى الوصول للحل.
مزايا المنصة للمستثمرين
توفّر المنصة تجربة سهلة للمستثمرين عبر خطوات واضحة لتسجيل الشكوى أو المقترح، مع تحديد إطار زمني للاستجابة. كما تتيح المنصة للمستثمر تتبع شكواه من خلال رقم مرجعي خاص بكل طلب، ما يعزز الشفافية ويقلل احتمالات ضياع المعلومات أو تأخر التواصل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستثمر تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة، بما يساعد على تحسين جودة الخدمة باستمرار.
دور المنصة في تحسين منظومة الاستثمار
لا تقتصر المنصة على تلقي الشكاوى فحسب، بل تمثل أداة داعمة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس، مع إمكانية مقارنة الأداء بالمعدلات العالمية. كما توفر تقارير لحظية لجهات صنع القرار، تساعد في تحليل واقع الاستثمار في مصر، وتحديد نقاط القوة والتحديات، بما يدعم اتخاذ القرار على أسس بيانات واضحة.
خطوات تقديم الشكوى عبر المنصة
تستهدف الهيئة تبسيط رحلة المستثمر عبر مراحل محددة، تبدأ بالدخول إلى المنصة وتسجيل الشكوى، ثم المتابعة باستخدام الرقم المرجعي المخصص لكل شكوى. وبعد إحالة الطلب ومعالجته، يتم إغلاقه وفقًا للنتائج المتاحة للمستثمر، لينتهي المسار بإتاحة تقييم الخدمة لضمان التحسين المستمر.
تكامل المنظومة وتطوير الخدمة باستمرار
تعمل الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة على تكامل منظومة التنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يضمن سرعة الاستجابة وزيادة كفاءة معالجة الشكاوى. كما يهدف النظام إلى ضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، وتعزيز العمل المشترك بين الجهات المختلفة لتقليل زمن معالجة الطلبات.
وتوضح الهيئة أنها ستكثّف جهود التوعية خلال المرحلة المقبلة لتعريف مجتمع المستثمرين بمزايا المنصة وكيفية استخدامها. كذلك، تؤكد الهيئة التزامها بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل، مع الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات، والتصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات، بهدف تحسين دقة التوجيه وسرعة المعالجة.
وبإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تسعى الهيئة إلى ترسيخ مبدأ الشفافية والمهنية في التعامل مع المستثمرين، وتحويل الشكاوى إلى بيانات قابلة للتحليل والتطوير، بما ينعكس على تحسين بيئة الاستثمار وتعزيز ثقة المستثمرين في منظومة الدعم والخدمة.
التعليقات