تواصل شركة ميتا توسيع دور الذكاء الاصطناعي في منظومة الأعمال عبر واتساب، حيث كشفت خلال قمة Meta Conversations في الهند عن إطلاق خدمة Meta Business Agent، وهي أداة/وكيل ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إدارة تواصلها مع العملاء بشكل أكثر كفاءة. وتهدف الخدمة إلى تقليل العبء على فرق خدمة العملاء، وتسريع الاستجابات، وتحسين تجربة العميل من لحظة البحث عن نشاط تجاري حتى إتمام الطلب أو حجز الموعد.
ما هو Meta Business Agent؟
يتيح Meta Business Agent للشركات تقديم دعم للعملاء على مدار الساعة عبر واتساب، مع تقليل الحاجة للتدخل البشري في كل خطوة. ويمكن للوكيل الذكي التعامل مع مجموعة واسعة من مهام خدمة العملاء، مثل:
- الرد على الاستفسارات وتقديم معلومات مختصرة ودقيقة حول المنتجات والخدمات.
- ترشيح المنتجات اعتمادًا على احتياجات العميل من خلال الكتالوج.
- حجز المواعيد وتنظيم الطلبات بطريقة تساعد الشركات على تقليل التشتت.
- إدارة محادثات المبيعات من مرحلة التعارف إلى تحويل العميل المحتمل إلى طلب.
- تصنيف العملاء المحتملين وتحديد الأكثر جاهزية للشراء بناءً على تفاعلهم.
- إعداد ملخصات للمحادثات تساعد الفرق على متابعة العملاء بسرعة.
- تحليلات تدعم تحسين جودة الخدمة واتخاذ قرارات تشغيلية أفضل.
وعند الحاجة، يمكن للوكيل الذكي تحويل المحادثة إلى موظف خدمة العملاء لضمان تقديم مستوى مناسب من الاهتمام للحالات المعقدة أو طلبات الدعم المتقدمة.
منصة مخصصة للشركات الكبرى
إلى جانب الوكيل نفسه، أعلنت ميتا عن منصة Meta Business Agent التي تستهدف الشركات الكبرى والمؤسسات التي ترغب في بناء وكلاء ذكاء اصطناعي وإدارتهم على نطاق واسع. وتتميز المنصة بإتاحة إنشاء وكلاء مخصصين وتوسيع نطاق استخدامها بما يتناسب مع حجم العمليات.
كما أشارت ميتا إلى أن المنصة تتوافق مع عدد من أنظمة إدارة الأعمال مثل Shopify وZendesk وShopee، إضافةً إلى التكامل مع WhatsApp Business. ويساعد هذا التكامل المؤسسات على ربط بيانات المنتجات والمحادثات وأتمتة أجزاء من رحلة العميل، بما ينعكس على تحسين خدمة العملاء وإدارة المبيعات.
ميزات جديدة لاكتشاف الشركات داخل واتساب
في خطوة تركّز على تحسين تجربة المستخدم، أضاف واتساب كذلك ميزات جديدة تساعد المستخدمين على اكتشاف الأنشطة التجارية والتفاعل معها مباشرة داخل التطبيق. ومن أبرز هذه الميزات:
- البحث عن الشركات بالاسم مباشرة داخل واتساب، لتقليل الوقت والانتقال بين التطبيقات.
- مشاركة ملفات تعريف الشركات مع الأصدقاء والعائلة، ما يسهل التوصية بالمتاجر والخدمات بشكل أسرع.
- تسهيل الوصول إلى المتاجر والخدمات دون الحاجة إلى مغادرة واتساب، بما يعزز “رحلة العميل” داخل بيئة التطبيق.
كيف تدعم هذه الخطوات نمو الأعمال؟
تأتي هذه التحسينات ضمن استراتيجية ميتا لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، وتقديم أدوات تساعد الشركات على تعزيز التواصل مع العملاء، وزيادة كفاءة العمليات، ورفع فرص النمو. ومع تزايد اعتماد الشركات عالميًا على حلول الذكاء الاصطناعي، يصبح لدى المؤسسات فرصة أكبر لتحقيق مكاسب عملية مثل:
- تحسين زمن الاستجابة للإستفسارات المتكررة.
- رفع جودة التجربة عبر إجابات أكثر اتساقًا وتنظيمًا للمعلومات.
- تخفيف الضغط على الفرق البشرية عبر أتمتة الأجزاء الروتينية.
- تسريع التحويل للمبيعات بفضل ترشيحات المنتجات وتنظيم المحادثات.
ومع الجمع بين وكيل ذكي لإدارة تواصل الشركات وميزات محسنة لاكتشاف الأنشطة التجارية، يبدو أن واتساب يتجه نحو تقديم تجربة أعمال أكثر شمولًا داخل التطبيق، تجمع بين التفاعل السريع والقدرة على تنفيذ خطوات عملية مثل الحجز والمتابعة والتحويل إلى موظفين عند الحاجة.
التعليقات