تضمنت الضوابط الخاصة بالحج السياحي في الموسم الجديد مجموعة من القواعد والإجراءات العامة التي تُلزم شركات السياحة المنظمة للرحلات بالحفاظ على انتظام الرحلة وضمان التزام الحجاج بالأنظمة. وتركز هذه الضوابط على الالتزام بالإطار القانوني، والالتزام بالتعليمات الصادرة من الجهات المختصة داخل مصر والسعودية، إلى جانب تنظيم العملية التشغيلية عبر المنصات الإلكترونية وتطبيق إجراءات الصحة والسلامة، مع التأكيد على منع الممارسات المخالفة وضمان الشفافية في التعاملات المالية.
أولاً: الالتزام بالإطار القانوني والتعليمات الرسمية
يلتزم مقدمو الخدمات السياحية بكافة أحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج الصادر بالقانون رقم 84 لسنة 2022، وكذلك أحكام قانون تنظيم الشركات السياحية رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية. كما يتعين عليهم الالتزام بما يصدر من تعليمات وتعميمات عبر القنوات الرسمية المتاحة من وزارة السياحة والآثار المصرية ووزارة الحج والعمرة السعودية، مع ضرورة توعية جميع الحجاج بالتعليمات التي يتم إخطارهم بها خلال الموسم.
ثانياً: اشتراطات الصحة والسلامة
تلتزم الشركات السياحية بالضوابط والإجراءات الصحية الصادرة عن الجهات المختصة في مصر والسعودية، بما يضمن سلامة الحجاج. ويشمل ذلك التأكد من استيفاء الحد الأدنى من الاستطاعة الصحية، وكذلك متابعة إجراءات الفحص الطبي للحجاج والمشرفين قبل التنفيذ، وفق القنوات والمستشفيات المعتمدة، مع التأكد من تسجيل شهادة الفحص على النظام الإلكتروني للجهة المصرية المعنية بنفس المستشفى.
ثالثاً: الالتزام بمنصات نسك وتطبيق رفيق وآليات التفويج
تلتزم الشركات بالقواعد والتعليمات المنصوص عليها عبر منصة نسك الإلكترونية، وبما يشمل تطبيق “رفيق” وكافة الوسائل الإلكترونية المرتبطة. كما يلزم الالتزام بالتعليمات والتوقيتات الخاصة بتفويج الحجاج إلى المشاعر المحددة، وإخطار الجهات المختصة بالمواعيد والمسارات التنظيمية، مع الالتزام بمتطلبات الإشعارات والمتابعة عبر التطبيق.
رابعاً: عدم التعامل مع الجهات غير الرسمية
يحظر على الشركات التعامل مع الجهات غير الرسمية للحصول على تأشيرة الحج. كما تتطلب الضوابط الالتزام بتعليمات مكتب شؤون حجاج جمهورية مصر العربية بشأن تنظيم الحج السياحي والفرادى والهيئات، بالإضافة إلى الالتزام بمحضر أسس ترتيبات الحج بين الجانبين المصري والسعودي لموسم 1448هـ وما يصدر عنه من تعميمات من الجانب السعودي لتنظيم رحلات الحج من خارج المملكة العربية السعودية.
خامساً: تنظيم العلاقة التعاقدية مع الحاج
العلاقة بين الشركة والحاج تعاقدية، ويلتزم الجميع—الشركة (راس التضامن أو الشركة المتضامنة) والحاج—بما تم الاتفاق عليه. كما تُلزم الضوابط الشركات بأن تُبرز للحاج قيمة ومستوى البرنامج المتعاقد عليه عبر إيصال رسمي، وتسليم أصل الإيصال للحاج والاحتفاظ بصورة منه للعرض على الوزارة عند الطلب.
سادساً: التزامات توعوية وأطر سلوكية للحجاج
يجب على الشركات توعية الحجاج بضرورة الالتزام بقواعد النظام المالي المتعلقة بغسيل الأموال والإفصاح عن المبالغ أو الأدوات القابلة للتداول أو المعادن الثمينة أو الأحجار الكريمة عند الوصول أو العودة وفق حدود محددة. كما يجب التنبيه إلى التعليمات المنظمة لشؤون الحج التي تمنع الأعمال الدعائية وتوزيع المنشورات أو إقامة التجمعات ذات الأهداف السياسية أو المسيرات أو رفع الأعلام والشعارات واللافتات، وتمنع أي تصرف يُصرف عن العبادة أو يؤثر على أمن الحجيج أو يثير النعرات الطائفية، وتمنع ممارسة الطقوس المذهبية المخالفة، مع تحريم التصوير داخل الحرمين الشريفين بأي وسيلة من وسائل التصوير.
سابعاً: قواعد تشغيلية لتنظيم البرامج والمستويات
تُحدد مستويات البرامج ووسيلة السفر نهائياً بعد إجراء القرعة الإلكترونية، ولا يُسمح بتغييرها. كما يُلزم بأن يُنفذ البرنامج على مستوى واحد فقط (سياحي أبراج أو سياحي مخيمات أو اقتصادي طيران أو مستوى بري)، مع عدم السماح بتعديل المستوى الذي تم إجراء القرعة عليه. وفي حالة رغبة الشركة في تعديل البرنامج داخل نفس المستوى فيكون ذلك للأعلى فقط وبذات السعر المتفق عليه دون تحصيل مبالغ إضافية.
ثامناً: الخدمات الإضافية وضوابطها
لا يجوز تقديم خدمات إضافية إلا للمستوى السياحي (أبراج أو مخيمات). ويجب أن يتم ذلك بموجب عقد واضح بين الشركة والحاج يوضح الخدمة الإضافية ووصفها وسعرها المتفق عليه، على أن تُدرج تلك الخدمات ضمن البرنامج النهائي المُخطر به قبل اعتماده من الجهة المختصة. وفي حال تقدم الحاج بشكوى، تقوم الوزارة بتقييم أسعار الخدمة، مع التأكيد على عدم إبرام اتفاقات لتحسين الخدمات داخل المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة.
تاسعاً: حظر التحصيل المالي خارج الأطر
تحظر الضوابط تحصيل مبالغ نقدية من الحجاج دون إدراجهم على البوابة الموحدة للحج، أو تحصيل مبالغ تزيد عن ما هو ثابت بالبرنامج المقدم للوزارة أو بالعقد المبرم مع الحاج. كما تمنع استحداث برامج تخالف ما سبق ذكره، وفي حالة المخالفة تُطبق العقوبات القانونية.
عاشراً: آليات القرعة وقوائم الانتظار واستبدالات الاعتذار
يحدد الموقع الإلكتروني المواطنين الناجحين بالقرعة آلياً، ويتم إنشاء قائمة انتظار وفق الترتيب الإلكتروني. وتحدد الضوابط سقفاً لعدد الطلبات في قائمة الانتظار (مع تكرارها عند حدوث مضاعفة). وفي حال عدم رغبة المدرجين في قائمة الانتظار، تعاد التأشيرة للوزارة ويتم إعادة توزيعها على الشركات وفق قواعد إعادة توزيع التأشيرات المعتذر عنها، مع الالتزام برد قيمة خدمات باقات المشاعر والأرض للشركة.
كما تنص الضوابط على تصعيد أي حالة يقدم فيها أحد المواطنين شكوى قبل موسم الحج بشأن قيام الشركة باختيار مواطن بدلاً من الذي يليه في قائمة الانتظار، مع اتخاذ الإجراءات القانونية ضد الشركة. وإذا كانت الشكوى بعد انتهاء الموسم، يتم كذلك اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة. وتلزم الشركات بالتصعيد وفق ترتيب قوائم الانتظار المعلنة على البوابة الموحدة للحج إذا خلا مكان أحد الفائزين بالقرعة الأساسية.
حادي عشر: الالتزامات الخاصة بالجوازات والملصقات والأكواد التعريفية
تُلزم الضوابط بلصق ملصق تعريفي (استيكر) على الغلاف الخارجي لجواز السفر يتضمن اسم الشركة وبيانات الحاج ومستوى الرحلة. كما يلزم طباعة الكود التعريفي الصادر لكل حاج من البوابة الموحدة للحج ووضعه في مكان ظاهر يمكن قراءته إلكترونياً، مع تحمل الحاج مسؤولية إعادة طباعته في حال نزعه أو تلفه أو فقده.
وتشدد أيضاً على عدم استخراج جواز سفر آخر بعد استخراج التأشيرة إلا بعد مراجعة الوزارة نظراً لارتباط التأشيرة بجواز السفر.
ثاني عشر: تفويج الحجاج ومواعيد التوجيه للمناسك
تلتزم الشركات بعدم توجيه الحجاج إلى موانئ السفر قبل ميعاد الرحلة بأكثر من 6 ساعات. كما يلزم الالتزام بالتعليمات والتوقيتات والمسارات الخاصة بتفويج الحجاج إلى مشعر عرفة والنفرة إلى المزدلفة وجسر الجمرات وإخطار الوزارة بها، مع اعتبار المخالفة سبباً لمجازاة الشركة قانونياً.
ثالث عشر: تطبيق رفيق وإدارة البلاغات
تُلزم الضوابط الشركات بتوجيه الحجاج إلى تطبيق رفيق وإنشاء حساب دخول لهم أثناء التعاقد، وعلى مشرفي الشركة تحميل التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة. كما يتعين توجيه الحجاج برفع ما يفيد التعاقد عبر التطبيق، مثل عقد الرحلة وإيصال سداد مدون به مستوى البرنامج.
رابع عشر: المتابعة في حالات الوفاة وتوفير المستندات
تلتزم الشركة بمتابعة الإجراءات المتعلقة بحالات الوفاة حتى تسليم شهادة الوفاة وكافة المستندات ذات الصلة لذوي الحاج المتوفي، مع التعامل بما يتعلق بالمقتنيات الشخصية المصاحبة له.
خامس عشر: الندوات التوعوية ودليل الحاج
على الشركات قبل تنفيذ برنامج الحج عقد ندوات توعوية وتثقيفية للحجاج تشمل إجراءات ومناسك الحج والسلوكيات التي يجب تجنبها، سواء عبر الحضور المباشر أو عبر وسائل التواصل. كما يتعين تسليم كتيب دليل الحاج المصري وتوجيه الحجاج للاطلاع على المواد والإرشادات المتاحة في تطبيق رفيق.
سادس عشر: تنظيم الحقائب والوزن والتغليف التعريفي
تلتزم الشركات بالتنبيه إلى الوزن وعدد الحقائب المصرح بها على تذكرة الطيران، مع مراعاة عدم مسؤولية الشركة إذا لم يلتزم الحاج بهذه التعليمات. كما يلزم استلام ملصق الرقم التسلسلي المرفق ببطاقة الصعود للطائرة للاحتفاظ به، وإدراج بيانات التعريف على حقائب الحجاج (مثل اسم الحاج ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وفنادق مكة والمدينة وبيانات المشرف بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف) عبر الملصقات الحرارية أو الورقية أو غطاء الحقيبة.
وتتضمن أيضاً توجيه الحاج إلى اقتناء حقيبة ظهر تحوي احتياجاته الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة (مثل الملابس والأدوية).
سابع عشر: قيود العقود وتطبيق نسك مسار
يحظر إبرام أي عقود خارج منصة نسك مسار، كما يحظر دفع أي مبالغ مالية خارج الأطر المحددة من وزارة الحج والعمرة، بما يضمن انضباط المعاملات والالتزام بالنظام.
ثامناً: ضوابط التضامنات بين الشركات
يسمح بتكوين تضامنات بين الشركات السياحية أو تنفيذ الرحلة منفردة، بشرط ألا يقل عدد الحجاج عن 45 حاجاً على ذات المستوى الذي أجريت عليه القرعة، مع استثناء البرنامج البري. وفي حال انخفاض العدد عن الحد المسموح، تتحمل الشركة تضامنياً قيمة مقاعد حافلات نقل الحجاج بالمشاعر، ولا يتم قبول التضامن إلا بعد رفع بيانات وجوازات سفر الحجاج على موقع الإدارة المركزية لشركات السياحة.
تاسع عشر: شروط المتقدمين لرحلات الحج السياحي
تتضمن الضوابط اشتراطات للعمر والصحة، من بينها عدم تقل أعمار المتقدمين عن 21 عاماً للرجال والسيدات، وأن يكون عمر المرافق 12 عاماً على الأقل، على أن يكون اعتماد شرط السن وفق تاريخ محدد. كما يشترط توافر الاستطاعة الصحية لأداء الحج، والتأكد من أن المتقدم لم يتقدم لأي جهة أخرى منظمة للحج في نفس العام.
عشرون: التنسيق الداخلي ومواعيد تسليم أماكن الإقامة
يتم التنسيق بين غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة وشركة الخدمة لتسليم أماكن إقامة الحجاج بالمشاعر المقدسة قبل موعد المناسك بفترة كافية. كما تقوم الشركات بإرسال خطاب للغرفة يتضمن الملاحظات التي رصدتها الشركة تمهيداً للاستملاك النهائي.
وبشكل عام، تهدف هذه الضوابط إلى ضمان موسم حج منظم وآمن، عبر الالتزام القانوني والتقيد بالمنصات الرسمية، وتوحيد آليات التواصل والتفويج، وتعزيز التوعية والالتزام التعريفي والتعاقدي، مع ضبط المعاملات المالية ومكافحة أي ممارسات مخالفة.
التعليقات