في إطار توجيهات الدكتور محمد فريد صالح وزير الاستثمار والتجارة الخارجية بشأن تيسير الإجراءات وتحسين تجربة المستثمر، قام الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، بجولة تفقدية بمركز خدمات المستثمرين فرع السادس من أكتوبر. جاءت الزيارة بحضور ياسر عباس نائب الرئيس التنفيذي للهيئة، لمتابعة ما تم الاتفاق عليه خلال الزيارة السابقة، وتقييم مستوى سير العمل، والوقوف على أبرز التحديات التي قد تواجه المستثمرين.
وشملت الجولة تفقد الصالة الجديدة بمركز خدمات المستثمرين، والتي تم تجهيزها بقاعة انتظار خارجية مكيفة بهدف تقليل التكدس والازدحام داخل الفرع. ويسهم هذا التطوير في توفير بيئة أكثر راحة للمستثمرين أثناء انتظار إتمام إجراءاتهم، بما ينعكس على جودة تجربة الخدمة المقدمة ويعزز كفاءة استقبال طلباتهم.
وبالانتقال إلى مرحلة تأسيس الشركات، تابع الرئيس التنفيذي للهيئة تنفيذ الملاحظات التي تم رصدها خلال الزيارة السابقة، بما يضمن استمرار التحسينات في صالة خدمات التأسيس، مع التأكيد على ضرورة توفير كافة أوجه الدعم اللازمة للمستثمرين. كما شدد على أهمية تيسير الإجراءات وتسريع إنهاء المعاملات المرتبطة ببدء النشاط، بما يساعد المستثمرين على الالتزام بالجدول الزمني لمشروعاتهم وتقليل الوقت المستغرق في مراحل الإجراء الروتيني.
وخلال الجولة، وجّه الدكتور محمد عوض العاملين والموظفين في الهيئة بالتركيز على سرعة الاستجابة لمتطلبات المستثمرين، والعمل على تقديم الدعم بشكل مباشر وفعّال. كما شدد على دعم المستثمرين في تقديم الشكاوى والطلبات عبر منصة «رعاية المستثمرين»، مع ضمان متابعة الطلبات والتحقق من سير التعامل معها بصورة سريعة ودقيقة، بما يحقق أعلى درجات الشفافية ويعزز ثقة المستثمرين في خدمات الهيئة.
وفي سياق متصل، أكّد الرئيس التنفيذي حرص الهيئة على مواصلة تطوير ورفع كفاءة مراكز خدمات المستثمرين وتحديث أساليب تقديم الخدمة، بهدف تحسين تجربة المستثمر، وتذليل أي عقبات قد تعترضه أثناء مراحل التأسيس والتشغيل. ويأتي ذلك ضمن توجه عام لتعظيم كفاءة منظومة خدمة المستثمرين، وتقديم خدمات أكثر انسيابية تسهم في تعزيز بيئة الاستثمار وجذب المزيد من الاستثمارات.
ولتعزيز أثر هذه التطويرات، تم التأكيد على أهمية التنسيق الداخلي بين فرق العمل داخل المركز لضمان توزيع المهام بوضوح، وتحسين مسار تلقّي الطلبات والردود، ورفع كفاءة التواصل مع المستثمرين. كما تم التركيز على قياس مستوى رضا المستثمرين وتحليل الملاحظات الواردة بهدف إدخال تحسينات مستمرة على الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع أهداف تيسير الإجراءات ورفع جودة الخدمة.
وتعكس هذه الجولة التفقدية التزام الهيئة بمواصلة تحسين الخدمات المقدمة للمستثمرين في مختلف الفروع، ودعمهم بالسرعة والمرونة المطلوبة لإنجاز معاملاتهم، وتعزيز القدرة على معالجة التحديات بصورة فورية وفعّالة.
التعليقات