توجّهت غرفة شركات السياحة إلى تنظيم سوق السياحة الدينية عبر إنشاء وحدة داخل الغرفة تختص بمراقبة الإعلانات الخاصة ببرامج الحج والعمرة، وضبط التسويق الإلكتروني، ومواجهة حرق الأسعار، إضافة إلى مكافحة أشكال التعامل مع كيانات غير شرعية أو غير مرخصة.
وجاء قرار تشكيل الوحدة في إطار جهود مجلس إدارة الغرفة لتنظيم العمل في سوق الحج والعمرة، ووقف العشوائية التي قد تنتج عن إعلانات غير دقيقة أو مضللة، أو تسويق غير منضبط يضر بالشركات الجادة. كما تستهدف المبادرة حصر تنفيذ رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة فقط، بما يتوافق مع متطلبات القانون.
وتتبع الوحدة الجديدة لجنة مكافحة الكيانات غير الشرعية داخل الغرفة، ويرأسها وليد خليل نائب رئيس لجنة السياحة الدينية وعضو مجلس الإدارة، على أن تضم في عضويتها عدداً من أعضاء الجمعية العمومية، وفقاً للائحة عمل اعتمدها مجلس الإدارة بعد اقتراح لائحة العمل من وليد خليل.
أنشطة الوحدة واختصاصاتها
حددت لائحة العمل عدة مهام رئيسية تتضمن:
– مراقبة كافة الإعلانات للتأكد من مطابقتها للمعايير الفنية وضوابط الحج والعمرة.
– مواجهة حرق الأسعار عبر التدقيق في العروض والأسعار غير المنطقية التي قد تستهدف جذب العملاء بشكل يخلّ باستدامة الشركات أو ينتج عنه التزامات غير قابلة للتنفيذ.
– التحقق من جدية البرامج وقابليتها للتنفيذ، بما في ذلك مدى توافق مكونات البرنامج مع ما يتم تسويقه للعميل.
– مراقبة تعامل الشركات مع الكيانات غير الشرعية بأشكالها التقليدية أو المستحدثة.
– مكافحة اللجان الإلكترونية التي تُستخدم في التسويق أو في الإساءة للمنافسين، سواء عبر حملات منظمة أو منصات رقمية تهدف لتضليل الجمهور أو التأثير غير النزيه.
تحديد المخالفات وإجراءات التصحيح
وفيما يخص المخالفات التي قد تستوجب اتخاذ إجراءات، أوضحت اللائحة أن المخالفات تشمل على سبيل المثال:
– الإعلان عن أسعار غير منطقية أو تقديم برامج وهمية بما يضر بجموع الشركات ويؤثر على ثقة العملاء.
– الإعلان عن برامج تخالف ضوابط العمرة أو الحج أو أي اشتراطات تنظيمية.
– التعامل مع كيانات غير شرعية أو غير مرخصة.
– الاستعانة بمسوقين إلكترونيين (مثل البلوجرز أو الحسابات المشابهة) دون ذكر اسم الشركة في الإعلان أو إخفاء الجهة المسؤولة عن تنفيذ الخدمة.
– استخدام لجان إلكترونية منظمة بهدف التسويق لبرامج جهة معينة أو للإساءة للشركات المرخصة.
وأشارت اللائحة إلى أنه عند ارتكاب أي من هذه المخالفات، سيتم اتخاذ إجراءات لإزالة المخالفة وضمان عدم تكرارها، مع الاعتماد على لائحة جزاءات معتمدة من مجلس إدارة الغرفة في حالات عدم الامتثال. وفي حال تعدد المخالفات أو عدم استجابة الشركة لتنبيهات اللجنة، يتم رفع مذكرة بالوقائع الثابتة مشفوعة بالمستندات الدالة عليها إلى الجهة الإدارية المختصة لاتخاذ ما يلزم.
إثراء المبادرة: كيف تسهم في حماية المستهلك وتنظيم السوق؟
وتستهدف الوحدة، عملياً، تقليل التضليل الإعلاني وضبط جودة المعلومات التي تصل للمستهلك قبل حجز رحلات الحج والعمرة، عبر تدقيق المحتوى التسويقي والتأكد من توافقه مع الضوابط. كما تسهم في تعزيز المنافسة العادلة بين الشركات المرخصة عبر تقليص تأثير أساليب مثل خفض الأسعار بشكل غير واقعي أو استخدام قنوات غير شفافة في الإعلان.
وبذلك، تعكس المبادرة اتجاهاً لتنظيم التسويق الإلكتروني في قطاع السياحة الدينية، وربط حماية المستهلك بآليات رقابية داخلية تستند إلى لوائح ومعايير واضحة، بما يرفع كفاءة السوق ويقلل المخاطر المرتبطة بالعشوائية والكيانات غير الشرعية.
التعليقات