صرحت الهيئة القومية للبريد بأهمية دورها في تنظيم عمليات صرف المعاشات، مؤكدة انتظام الإجراءات لضمان تسيير الخدمة وتوفير السيولة النقدية في جميع الفروع وماكينات الصراف الآلي. تم اتخاذ تدابير خاصة لتخفيف الزحام الذي يحصل عادةً في الأيام الأولى من كل شهر.
وكشف سيد طمان، نائب رئيس الهيئة القومية للبريد لشؤون المناطق، عن جهود الهيئة في حل مشكلات العملاء والتعامل مع الشكاوى، مشيرًا إلى أن بعض التكدسات في الفروع ناتجة عن الإقبال الكثيف في بداية الشهر، خاصة من أصحاب المعاشات.
أعداد كبيرة من المستفيدين وتصرف مبالغ ضخمة خلال أيام قليلة
أكد طمان أن الهيئة تخدم أكثر من 6 ملايين صاحب معاش، منهم حوالي 4 ملايين يفضلون صرف مستحقاتهم خلال الأيام الثلاثة الأولى من الشهر. وتتراوح قيمة النقدية المنصرفة في تلك الفترة بين 10 و13 مليار جنيه، مما يضع ضغطًا كبيرًا على النظام التشغيلي ويتطلب إدارة دقيقة.
شبكة واسعة لخدمة المواطنين
تتوزع خدمات صرف المعاشات على أكثر من 4700 فرع في جميع أنحاء الجمهورية، مدعومة بشبكة واسعة من 3100 ماكينة صراف آلي. وأوضح طمان أن ماكينات الصرف تُغذى بالنقدية دورياً لتلبية احتياجات العملاء في أي وقت، مشددًا على أن بعض الماكينات تُزود بالنقدية أكثر من مرة يوميًا لضمان استمرارية الخدمة.
تقنيات حديثة وحلول ميدانية لمواجهة الأزمات
تتابع الهيئة الأداء داخل جميع فروع البريد من خلال غرفة تحكم مركزية تقيس الازدحام وتنظم التدخل السريع. كما أضاف أن الهيئة قامت بنشر 130 سيارة متنقلة لتخفيف الضغط عن الفروع الرئيسية، ما يتيح للعملاء صرف مستحقاتهم بسهولة وراحة.
رسالة ثقة وطمأنة لأصحاب المعاشات
وجه طمان رسالة طمأنة لأصحاب المعاشات بأن الصرف أصبح متاحًا طوال الشهر وليس مقتصرًا على أيام محددة كما كان في السابق. وذكر أن أصحاب المعاشات يمكنهم الصرف عن طريق ماكينات البريد أو البنوك في أي وقت، وهو ما يساعد في تقليل التكدسات المعتادة.
حلول مشكلات «الفكة» وحسابات العملاء
ردًا على شكاوى بعض العملاء بشأن بقاء مبالغ بسيطة في كروت الصراف الآلي أو ‘الفكة’، أوضح طمان أن هذه المبالغ تظل داخل الحساب الجاري للعميل ويُحسب لها عائد وفق النظام المحدد لكل شريحة، مما يعني أنها لا تضيع على المستفيدين بأي شكل.
تعويض متضرري «السيستم» بمبالغ ضخمة
أكد نائب رئيس الهيئة أن مشكلة ‘السيستم’ التي واجهت بعض المستفيدين قد تم حلها إلى حد كبير. حيث تم صرف مستحقات حوالي 45 ألف عميل بقيمة بلغت 700 مليون جنيه. وما يزال هناك حوالي 18 ألف عميل من المتضررين سيحصلون على مستحقاتهم بدءًا من شهر أغسطس، حيث تضمن الهيئة توفير السيولة اللازمة.
مستحقات شهرية هائلة عبر برامج التكافل
وأشار طمان إلى أن الهيئة تصرف مستحقات برنامج تكافل وكرامة بقيمة 1.5 مليار جنيه لحوالي 700 ألف مستفيد شهريًا، خلال يومي 15 و16 من الشهر. بالإضافة إلى ذلك، يصل إجمالي ما يُصرف لأصحاب المعاشات التقليدية إلى 18 مليار جنيه شهريًا.
وتواصل الهيئة تحديث خدماتها وتطوير الأداء العام لضمان سهولة حصول المواطنين على مستحقاتهم وضمان جودة الخدمة في جميع أنحاء الجمهورية.
التعليقات