تواجه شركة تيك توك موجة جديدة من الانتقادات والضغوط في الولايات المتحدة، بعد أن كشفت تقارير صحفية عن إجراء المنصة تجربة داخلية عام 2021 هدفت إلى تعزيز أمان خوارزمية التوصيات. وركزت التجربة على ميزة صممت لتقليل ظهور كميات كبيرة ومتتالية من المحتوى نفسه للمستخدمين على صفحة «لك»، وهي صفحة التصفح الرئيسية التي يعتمد عليها النظام التوصيلي لعرض مقاطع مقترحة.
وفقًا لتقرير نشرته بلومبرج، بدأت تيك توك في اختبار هذه الميزة ضمن إطار يشبه التجارب العلمية: تقليل تكرار نوع المحتوى المعروض عندما يتكرر على المستخدم نفسه بنفس الفئة، لأن المشاهدة المتقطعة قد تبدو عادية، بينما قد تصبح أكثر إثارة للقلق إذا تكررت بصورة مستمرة وبوتيرة مرتفعة. الفكرة التي حاولت المنصة من خلالها معالجة جزء من مخاطر المحتوى تكمن في الحد من «الجرعات المتراكمة» من موضوع بعينه، بما قد ينعكس على التأثيرات السلوكية أو النفسية—خصوصًا لدى المراهقين.
لكن الجدل اشتعل بعدما تبيّن أن تيك توك حجبت الميزة عن مجموعة من المستخدمين بهدف استخدامها كمجموعة ضابطة، وهو أسلوب شائع في التجارب، غير أن المشرعين يرون أن هذه الخطوة تستحق تدقيقًا إضافيًا. ويرتبط القلق هنا بتأثيرات التفاعل والاقتصاد الإعلاني: فخصائص المنصات تعتمد على زيادة الجلسات ووقت المشاهدة، وأي تغيير في أنظمة التوزيع قد يؤثر على معدلات التفاعل، وهو ما قد يجعل قرارات السلامة—حسب رأي المراقبين—عرضة للتأثر باعتبارات تجارية.
وعلى خلفية المعلومات المتداولة، وجه السيناتوران الأمريكيان مارشا بلاكبيرن وريتشارد بلومنتال رسالة إلى مسؤولي تيك توك طالبا فيها تقديم تفاصيل كاملة حول التجربة. كما طلبا الكشف عما إذا كانت الشركة أجرت تجارب أخرى تضمنت تعطيل أو تأجيل ميزات كان الغرض منها حماية المستخدمين. وتشمل مطالب الرسالة كذلك توضيحًا لما إذا كانت تيك توك تراجعت عن إطلاق بعض ميزات السلامة أو خفّضت نطاقها بسبب مخاوف تتعلق بتراجع تفاعل المستخدمين أو انخفاض عائدات الإعلانات.
وتزداد حساسية هذه القضية بسبب ارتباطها بفئة المراهقين. فتيك توك سبق أن تعرضت لانتقادات واسعة بسبب تأثير أنظمة التوصية على سلوك المستخدمين الأصغر سنًا، حيث يرى أعضاء مجلس الشيوخ أن الشركة قد تكون على دراية بالمخاطر المحتملة التي قد تنتج عن خوارزميات التوصيات، وهو ما يجعل منهجيات اختبار ميزات السلامة ومدى شفافيتها نقطة محورية في نظر الجهات الرقابية.
وتمنح الرسالة الشركة مهلة حتى الأول من سبتمبر للرد على الأسئلة والمطالب الموجهة إليها. ومن المتوقع أن يقدم رد تيك توك توضيحًا لطبيعة التجربة التي أجريت عام 2021، والأسباب التي دفعتها لتصميم الاختبار بهذه الطريقة تحديدًا، بالإضافة إلى كيفية تقييم المخاطر المرتبطة بالتجربة ونتائجها على المستخدمين.
وتسلط هذه التطورات الضوء على أحد التعقيدات الجوهرية في منصات التواصل الاجتماعي: الموازنة بين تعزيز التفاعل والحفاظ على سلامة المستخدمين. فكل محاولة لتحسين أمان الخوارزميات—سواء عبر تقليل تكرار المحتوى، أو ضبط طريقة عرضه، أو تقييد فئات معينة—قد تصطدم أحيانًا بتحديات تجارية تتعلق بسرعة نمو الجلسات وكثافة المشاهدة. ومع استمرار الضغوط السياسية والتنظيمية على شركات التكنولوجيا، من المرجح أن تستمر خوارزميات التوصية، وأساليب اختبار ميزات السلامة، في صدارة ملفات التدقيق خلال الفترة المقبلة.
ولتعميق الفهم حول طبيعة المخاطر التي تستهدفها هذه التجارب، من المهم أيضًا الإشارة إلى أن «صفحة لك» تمثل نقطة اتصال رئيسية بين الخوارزمية والمستخدم، ما يجعل أي تغيير في سلوك العرض—ولو كان محدودًا مثل تقليل تكرار المحتوى—محورًا لتقييم الأثر. وفي حال تبيّن لاحقًا أن نتائج السلامة لم تكن كافية أو أن الاختبار لم يُجرَ بشفافية كافية، فقد تتوسع المطالب الرقابية لتشمل متطلبات أوضح حول الحوكمة الداخلية، ونشر نتائج الاختبارات، ومعايير حماية القاصرين.
التعليقات