أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات خلال الربع الثاني من عام 2026 (من أبريل إلى يونيو)، وذلك في إطار السعي المستمر لرفع جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين ومتابعة التزام المشغلين بمعايير الخدمة.
تعتمد منهجية القياس على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات داخل شبكة المشغلين، عبر معدات وسيارات قياس تجري قياسات ميدانية بمسافات بلغت 129 ألف كيلومتر خلال الربع الثاني على الطرق الرئيسية والفرعية داخل المدن والقرى، بما يساعد على رصد مستوى الأداء الفعلي للخدمة للمستخدمين في أماكن مختلفة.
## مؤشرات جودة الخدمات الصوتية
يعرض التقرير مجموعة من المؤشرات لقياس كفاءة الخدمة الصوتية خلال فترة القياس، وأبرزها:
– **مؤشر عدم بدء المكالمة**: نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء إجراء المكالمة من إجمالي عينات القياس.
– **مؤشر عدم اكتمال المكالمة**: نسبة المكالمات التي تعرضت لانقطاع قبل إنهاء المكالمة من إجمالي عينات القياس.
– **مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة**: نسبة المكالمات التي تستغرق وقتًا طويلًا للبدء (بالثواني) من لحظة إنشاء المكالمة حتى الرد من الطرف الآخر.
– **مؤشر جودة صوت المكالمة**: درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة وفقًا لقياسات العينات خلال فترة محددة.
## مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات
يركز التقرير أيضًا على مؤشرات تخص أداء الإنترنت وتدفق البيانات، وتشمل:
– **سرعة تنزيل البيانات**: سرعة التنزيل لأقل 10% من عينات القياس.
– **سرعة تحميل البيانات**: سرعة التحميل لأقل 10% من عينات القياس.
## نتائج قياس جودة الصوت حسب المشغلين
تم رصد عدد المناطق (المدن والأحياء) التي تجاوزت مؤشرات جودة خدمات الصوت خلال الربع الثاني 2026، مقارنةً بالربع الأول:
– **فودافون**: من أصل 119 منطقة تم قياسها، انخفض متوسط عدد المناطق المتأثرة ليصل إلى **3 مناطق** خلال الربع الثاني، مقابل **7 مناطق** خلال الربع الأول.
– **أورنج**: من أصل 119 منطقة تم قياسها، انخفض متوسط عدد المناطق المتأثرة إلى **8 مناطق** في الربع الثاني، مقارنة بـ **10 مناطق** في الربع الأول.
– **إي آند**: من أصل 119 منطقة تم قياسها، تحسن متوسط عدد المناطق المتأثرة ليصل إلى **5 مناطق** في الربع الثاني، مقابل **8 مناطق** في الربع الأول.
– **وي**: من أصل 119 منطقة تم قياسها، ارتفع متوسط عدد المناطق المتأثرة إلى **15 منطقة** في الربع الثاني، مقارنةً بـ **10 مناطق** في الربع الأول.
## نتائج قياس جودة البيانات حسب المشغلين
فيما يخص مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات، تم رصد عدد المناطق المتأثرة وسلوك سرعات التنزيل/التحميل ضمن عينات القياس:
– **فودافون**: شهد تحسنًا في متوسط عدد المناطق المتأثرة ليصل إلى **15 منطقة** في الربع الثاني، مقابل **16 منطقة** في الربع الأول. كما ارتفع متوسط سرعة تنزيل البيانات إلى **66 ميجابت/ثانية** بدلًا من **62 ميجابت/ثانية**.
– **أورنج**: استقر متوسط عدد المناطق المتأثرة عند **4 مناطق** في الربعين الأول والثاني لعام 2026، بينما سجل متوسط سرعة تنزيل البيانات انخفاضًا ليصل إلى **49 ميجابت/ثانية** بدلًا من **53 ميجابت/ثانية**.
– **إي آند**: تحسن متوسط عدد المناطق المتأثرة ليصل إلى **منطقة واحدة** في الربع الثاني، مقارنةً بـ **منطقتين** في الربع الأول. كما ارتفع متوسط سرعة تنزيل البيانات إلى **62 ميجابت/ثانية** بدلًا من **61 ميجابت/ثانية**.
– **وي**: لم يتم رصد أي مناطق متأثرة بسوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات خلال الربع الثاني مقارنة بمتوسط **منطقتين** في الربع الأول. كما انخفض متوسط سرعة تنزيل البيانات إلى **76 ميجابت/ثانية** بدلًا من **83 ميجابت/ثانية**.
## إجراءات لتعزيز جودة الخدمة في السوق المصري
ضمن جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتحسين تجربة المستخدم، تضمن التقرير عرض خطوات وإجراءات تنظيمية وفنية، من بينها:
1) **تخصيص حزمة ترددات أولى لمشغلي المحمول**
ضمن تنفيذ استراتيجية الطيف الترددي (2026–2030) التي أطلقتها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تحت شعار **“طيف بلا حدود. لمستقبل رقمي”**، تم تخصيص حزمة ترددات أولى لمشغلي خدمات المحمول لدعم تحسين جودة الخدمة والتوسع في السعات. وشملت الإجراءات تخصيص الترددات لـ **فودافون مصر** خلال الربع الأول من 2026، إلى جانب **أورنج مصر** و**إي آند مصر** خلال الربع الثالث، بما ينعكس على قدرة الشبكات في تقديم خدمة أفضل للمستخدمين.
2) **قياسات على الطرق الساحلية والمحاور الرئيسية وتهيئة الشبكات لفصل الصيف**
أعلن التقرير عن الانتهاء من تنفيذ إجراءات القياسات على الطرق الساحلية والمحاور الرئيسية التي تشهد كثافة حركة خلال مواسم المصايف، إضافة إلى القرى السياحية بطول الساحل الشمالي، وكذلك مدينة العلمين ومناطق إقامة الفعاليات. تهدف هذه القياسات إلى الوقوف على مستوى الخدمة الفعلي، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان التغطية المناسبة، ورفع جاهزية الشبكات لاستيعاب الأحجام المتزايدة للحركة بما يعزز عوامل السلامة والأمان على الطرق.
3) **اعتماد محطات تغطية جديدة**
اعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات **799 محطة تغطية جديدة** خلال الربع الثاني 2026، بما يسهم في تكثيف التغطية وتحسين مؤشرات جودة خدمات الاتصالات في مختلف المناطق.
## خطوات نقل خط المحمول إلى شركة أخرى بنفس الرقم (خدمة الحفاظ على الرقم)
توضح القواعد التنظيمية لعملية نقل الخط الخطوات الأساسية التي يتبعها المستخدم عند الرغبة في تغيير شركة الاتصالات مع الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف:
### اشتراطات نقل خط المحمول بنفس الرقم
– أن يكون **مالك الخط** هو صاحب الطلب، مع تقديم **بطاقة الرقم القومي سارية للمصريين** أو **جواز سفر ساري للأجانب**.
– مرور **4 أشهر** على الأقل على ملكيتك للخط لدى الشركة الحالية.
– تسوية أي **التزامات مالية** على محفظة الهاتف المحمول المفتوحة على الخط (إن وجدت).
### خطوات نقل خط المحمول
1. يتوجه مالك الخط إلى أحد منافذ البيع الخاصة بالشركة المراد النقل إليها لتقديم **طلب النقل** مع إرفاق بطاقة الرقم القومي/جواز السفر.
2. بعد التوقيع على طلب النقل يستلم المشترك **الشريحة الجديدة (غير مفعلة)**.
3. يستلم المشترك أيضًا **نسخة ورقية مطابقة** من طلب النقل بعد ختم الأصل بخاتم الشركة الجديدة.
4. عند تفعيل الشركة الجديدة للشريحة، تصل للمشترك **رسالة نصية** تفيد باستبدال الشريحة القديمة بالشريحة الجديدة.
5. تتم عملية النقل **كاملة خلال 24 ساعة** من وقت تقديم طلب النقل وفق القواعد التنظيمية المنظمة لنقل الأرقام.
ويؤكد التقرير أن المتابعة الدورية لقياسات جودة الصوت والبيانات، مدعومة بإجراءات تنظيمية وتوسعات في التغطية والطيف الترددي، تهدف إلى تحسين الخدمة بشكل ملموس وتقليل الفجوات بين المناطق، بما يعكس تطور أداء الشبكات وفق القياس الميداني الفعلي خلال فترة التقرير.
التعليقات