أعلنت غرفة محال السلع والعاديات السياحية، برئاسة علي غنيم، عن ضوابط وآليات التعامل مع الشكاوى التي قد يتقدم بها أعضاء الغرفة، بهدف دعم أصحاب البازارات السياحية وتذليل العقبات التي تعترض نشاط بيع السلع السياحية، وذلك بالتنسيق مع وزارة السياحة والآثار والجهات الحكومية ذات الصلة.
وأكد علي غنيم، عضو مجلس إدارة اتحاد الغرف السياحية ورئيس الغرفة، أن الغرفة تتعامل بجدية مع جميع الشكاوى الواردة من الأعضاء، وتقوم بالتواصل المباشر مع الجهات المختصة من أجل الوصول إلى حلول فعّالة وجذرية تخدم القطاع. كما شدد على أن تقديم الشكوى يتطلب الالتزام بعدد من الإجراءات والضوابط لضمان سرعة الدراسة واتخاذ ما يلزم وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.
# شروط تقديم الشكاوى
وأوضح غنيم أن الشكوى يجب أن تُقدَّم على الورق الرسمي للمنشأة، وموقعة من صاحب المنشأة أو ممثلها القانوني، مع ضرورة تضمين بيانات دقيقة وكاملة عن موضوع الشكوى. وتطلب الغرفة أن تتضمن الشكوى اسم الجهة الحكومية المختصة، وتاريخ الواقعة، وأرقام المكاتبات أو المحاضر إن وجدت، بالإضافة إلى إرفاق المستندات المؤيدة التي تدعم ادعاءات الواقعة محل الشكوى.
كما أكدت الغرفة ضرورة توجيه الشكاوى إليها مباشرة لدراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة، مشيرة إلى أن مجلس الإدارة يحرص على بذل أقصى الجهود للتنسيق مع الجهات المختصة بما يضمن معالجة المشكلات بصورة عادلة ومنظمة، ويقلل من احتمالات تكرار النزاعات داخل القطاع.
ودعا رئيس الغرفة جميع الأعضاء إلى تحري الدقة والوضوح عند عرض تفاصيل الشكوى، لأن اكتمال البيانات يسهم في تسريع عملية الفحص، ويعزز فرص الوصول إلى حلول مناسبة للموقف محل الدراسة.
# سرعة استكمال إجراءات الانضمام
وفي السياق ذاته، ناشد غنيم أصحاب البازارات السياحية غير المنضمين إلى عضوية غرفة محال السلع والعاديات السياحية سرعة استكمال إجراءات الانضمام. وأوضح أن العضوية تسهم في تسهيل استخراج الترخيص السياحي وفقًا لأحكام القانون، وتمكّن الغرفة من التدخل لحل الأزمات ودعم الأعضاء في مواجهة التحديات، بما يضمن استمرار النشاط دون تعثر.
وأشار إلى أن إنهاء إجراءات العضوية متاح من خلال المقر الرئيسي للغرفة بمنطقة الدقي، أو عبر فروعها في المحافظات السياحية، وهي: البحر الأحمر، جنوب سيناء، الأقصر، وأسوان. وأكد أن تعدد نقاط التقديم يهدف إلى تقليل العبء على أصحاب البازارات وتسريع استكمال المتطلبات.
وأكد علي غنيم استمرار مجلس الإدارة في تقديم أوجه الدعم والمساندة للأعضاء والعاملين بالمحال، والعمل على معالجة التحديات التي يواجهونها، بما يعزز التعاون البنّاء مع مختلف الجهات الحكومية ويحافظ على مصالح البازارات السياحية.
# حماية القطاع من النشاط غير المرخص
كما شدد رئيس الغرفة على ضرورة قيام أجهزة الدولة بدورها في مكافحة الكيانات غير الشرعية التي تمارس العمل السياحي دون ترخيص. واعتبرت الغرفة أن حماية صناعة السياحة تُعد أولوية، لأنها تمثل جزءًا من الأمن القومي لمصر، فضلاً عن كونها عنصرًا أساسيًا لصون سمعة البلاد الخارجية.
وتسعى الإجراءات التنظيمية إلى حماية السائح من أي تجاوزات قد تحدث داخل المنشآت غير المرخصة، ودعم بيئة مهنية تضمن حقوق الزائرين وتنظم المنافسة داخل السوق. وتؤكد الغرفة أن الالتزام بالترخيص والأنظمة يسهم في رفع جودة الخدمات ويعزز الثقة لدى السائحين، ويمنح أصحاب المنشآت الملتزمين ميزة تنافسية مستندة إلى قواعد قانونية واضحة.
وفي النهاية، تواصل غرفة محال السلع والعاديات السياحية دعوتها للانضمام وتلتزم باستقبال الشكاوى وفق الضوابط المحددة، بما يضمن معالجة فعّالة للمشكلات ويعزز استقرار قطاع بيع السلع السياحية داخل مختلف المحافظات.
التعليقات